Vatan Bilgisayar'dan Ayıplı Televizyon İki Kez Kusurlu Teslim, İade Yanıtı Gelmedi

07.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 69.254,10 TL bedelle Samsung QE75QN70FAUXTK model bir televizyon satın aldım. Ürün bana iki kez kusurlu şekilde teslim edildi; ilkinde panel hatası, ikincisinde ise ekranda 4-5 farklı noktada ve bir bölgede 4-6 piksel büyüklüğünde kümelenmiş ölü pikseller bulunuyordu. Bu nedenle televizyonu yalnızca kısa süreli test amaçlı kullanabildim, sonrasında ayıpları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Samsung servisleri ürünün ayıplı olduğunu raporlayıp durumu satıcı firma olan Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi. İkinci kez ayıplı ürünle karşılaşmama rağmen Samsung, değişim konusunda şirket politikası gereği artık yardımcı olamayacağını, istersem satın aldığım yerle görüşebileceğimi belirtti. Kurban Bayramı’nın araya girmesi ve ürünü iki kez ayıplı teslim almam sebebiyle Vatan Bilgisayar’ın 14 günlük iade süresini teknik olarak geçmiş göründüm ve web sitesinden iade işlemini yapamadım. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda bana i***@vatanbilgisayar.com.tr adresine mail atmam gerektiği söylendi.

Tüm servis raporlarını, faturayı ve ölü piksel görüntülerini eklediğim, sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ettiğim resmi e-postayı 9 gün önce göndermeme rağmen Vatan Bilgisayar’dan hâlâ hiçbir yanıt alamadım. Ayıplı ürünü satan birincil sorumlu firma olmalarına rağmen, ne telefonla ne de e-posta ile somut, yapıcı bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Ayrıca Vatan Bilgisayar web sitesi ürün yorumlarını özellikle yayınlamıyor.

Televizyonu kredi kartı ile 3 taksit olarak aldım ve satın aldığım günden bu yana ayıpları nedeniyle ürünü hakkıyla kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı firma, teslim ettiği ayıplı malın bedel iadesini yapmakla yükümlüdür. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da resmi olarak tamamlamış bulunuyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen televizyonun 69.254,10 TL tutarındaki bedel iadesi sürecimin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.