to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Ayıplı Espresso Makinesi Teslimatı Ve İade/Değişim Talebimin Reddedilmesi
10 Aralık tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online uygulamasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Delonghi 310 tam otomatik espresso/kahve makinesi satın aldım. Ürün tek bir ambalajla, herhangi bir ekstra koruyucu paketleme olmadan gönderildi. Kargoyu açtığımda su haznesinin kırık olduğunu, makinenin üzerinde çizikler bulunduğunu ve kutu içindeki temizleme sıvısının patlayarak kutunun içine dağıldığını gördüm. Bu sıvı elektronik aksamı da ıslatmış ve zarar vermiş olabilir. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, deneme dahi yapmadım.
Hasarı fark eder etmez aynı gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Benden mail atmamı istediler, talep ettikleri şekilde durumu detaylarıyla ve görsellerle kendilerine ilettim. Buna rağmen ürünü yenisiyle değiştirmeyi veya para iadesi yapmayı reddettiler, sorunun kargodan kaynaklandığını ve kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Ancak ürün bana bu şekilde ayıplı ve hasarlı ulaştığı için, üstelik kullanılmamış olmasına rağmen iade ve değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum.
Vatan Bilgisayar’dan Balıkesir’e gönderilen ınt2025000722958 numaralı siparişe ilişkin olarak, ayıplı gelen bu ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir yardımcı olunmadığı için son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreci oradan takip ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti bir an önce gidererek, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sorunum çözülmedi... Bir daha Vatan Bilgisayar'dan hiçbir şekilde ürün almayacağız. Büyük bir firma demiştim ama yanılmışım sorun yaşanmam gibi bir algım vardı ve online sipariş için kendilerini seçtim fakat bu saatten sonra şube mağazalarına dahi girmem o kadar bıktırdılar ki... Daha önce de çok güvenilir bilindik sitelerden uygulamalardan alışveriş yaptım şunun onda birini yaşatmadılar. Başkaları kargo ve satıcı ile sorunum olmasına rağmen uygulama direkt kendisi bütün her şeyi karşıladı kendi bizzat ilgilenerek sorunumu çözmüştü. Vatan kendi suçunu sorununu bile kabul etmedi müşteri hizmetlerinden ya da başka kim varsa hiçbir şekilde fayda göremedik... Öncelikle internet ya da sosyal medyanın gücü artık her neyse ama şikayet var a teşekkür ediyorum en azından markadan cevap alabildik. Değerlendireceklerini söylemişlerdi. Vatan Bilgisayar şikayetim üzerine müşteri temsilcisi tarafından iletişime geçtik değişim ve iadenin olmayacağına fakat ücretsiz servise gönderip yardım edebileceklerini söylediler. Kabul etmem üzerine ister şube ister internet üzerinden yardımcı olacaklarını söylediler daha fazla internet ile bulaşmak istemediğim için şubeyi seçtim Şubeye gittiğimde böyle bir şeyden haberleri olmadığını servise de bizim götürmemiz gerektiğini söyledi ücret kısmında ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Onların verdiği adresteki servise götürdük bazı yerlerini garanti karşılar fakat kırılan yerleri garanti karşılamayacağı için parça değişimi için belli bir ücret ödenmesini istediler bende Vatan müşteri hizmetlerini geri aradım fakat ücretsiz servis gibi bir şeyin mümkün olmadığını öyle bir şey söylemediklerini ifade ederek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
