Kırık Gelen Blender İçin Değişim Reddedildi, Aynı Kırık Ürün Geri Gönderildi

Vatan Bilgisayar’dan 21.01.2026 tarihinde satın aldığım, faturada spr31961617 numarasıyla yer alan iki kalem üründen biri olan Philips hr2695/01 5000 Serisi El Blender Seti, 23.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Ürünü teslim alıp ambalajını açtığımda, ürün parçalarının kırık olduğunu gördüm. Kırık parçalarla ilgili fotoğrafları da o anda çekip kaydettim.

Aynı gün durumu e-posta yoluyla Vatan Bilgisayar’a bildirdim ve hemen ardından telefonla da arayarak ürünün kırık geldiğini ifade ettim. Telefon görüşmesi sırasında, konuşmaların güvenlik sebebiyle kayıt altına alındığı bilgisi verildi. Sonrasında iade/değişim talebi oluşturuldu ve ürün, firmanın yönlendirdiği kargo şirketi ile, teslim aldığım şekliyle eksiksiz şekilde Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim.

Ancak inceleme sonrasında değişim talebimin kabul edilmeyeceği belirtilerek, aynı kırık ürün tekrar kırık şekilde bana geri gönderildi. Ürünün kutusunda ve dış ambalajında ciddi bir darbe, ezilme veya dikkate değer bir deformasyon yoktu, kutu açıldığında ürün zaten kırık durumdaydı ve bu hasarın benimle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Buna rağmen sorumluluğun bana yüklendiğini düşünüyorum ve bu süreçte çalışanların yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Vatan Bilgisayar’ın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını, çalışanlarının bana yaşattığı mağduriyetin farkına varmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçerek çözüm üretmesini talep ediyorum.