to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Alınan Tabletin Batarya Sorunu Ve Gizli Servis Kaydı
Kasım 2024’te Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak Casper Via 40 tablet satın aldım. Tableti kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazın şarjının düzgün gitmediğini fark ettim. Önce yüzde 30’larda, sonra yüzde 40’larda aniden kapanmaya başladı, en son yüzde 85 şarj varken bile kendiliğinden kapanır hale geldi.
Bunun üzerine Casper’ın internet sitesinden cihazın garanti durumunu kontrol etmek istedim. Seri numarasını girdiğimde, benim sıfır diye aldığım ürünün, benim satın alma tarihimden yaklaşık 2 ay önce serviste batarya değişimi gördüğüne dair kayda ulaştım. Yani ürün benden önce servise gitmiş ve işlem görmüş.
Durumu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde böyle bir şeyin olamayacağını söyleyerek bunu inkar ettiler. Casper yetkili servis ise ilk aradığımda batarya değişimini doğruladı, ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp seri numaramın son hanesinin 2 iken yanlışlıkla 3 olarak işlendiğini söyleyip geri adım attı. Ben ise daha önce sisteme girdiğim seri numarasının ekran görüntüsünü aldığımı, bu çelişkili açıklamaların beni kandırılmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdiğini belirttim. Şu anda tablet Casper servisinde bulunmaktadır.
Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak Vatan Bilgisayar’dan aldım, buna rağmen hem geçmiş batarya değişim kaydı hem de yaşadığım şarj sorunları nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
29.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar İstwest şubesinden Casper Via s40 marka tablet satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra tablet kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazda sorun çıkınca garanti durumunu ve geçmişini kontrol etmek için Casper’ın internet sitesine girdim ve tabletin ben almadan önce Casper servisine gittiğini, batarya değişimi yapıldığını açıkça gördüm. Bu sayfanın ekran görüntüsünü de aldım.
Bunun üzerine Casper müşteri hizmetlerini arayarak, daha önce tamir görmüş bir ürünün bana sıfır ürün olarak satılmasının nasıl mümkün olabildiğini sordum. Casper yetkilileri, ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için Vatan ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Vatan Bilgisayar ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtti. Daha sonra Casper tarafından tekrar arandım ve bu kez cihazın gerçekten daha önce servise geldiğini ve batarya değişimi yapıldığını kendileri de kabul etti, ancak çözüm için yine Vatan Bilgisayar’a yönlendirmekle yetindiler.
Son aşamada Casper beni tekrar arayarak sistemlerine hatalı seri numarası girdiklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben ise hem Casper sitesinden aldığım ekran görüntüsüne hem de cihazın doğru seri numarasına sahibim ve tüm bu çelişkili açıklamalar sonucunda ortada bırakıldım. Casper ne kendi sistemindeki kayıtların ne de daha önce servise girip bataryası değişmiş bir ürünün son kullanıcıya “sıfır” olarak satılması durumunun sorumluluğunu üstleniyor, mağduriyetim büyüyor.
Casper’dan, servis kayıtları ve seri numarası konusunda net ve şeffaf bilgi verilmesini, daha önce tamir görmüş bu ürün nedeniyle yaşadığım arıza ve mağduriyet dikkate alınarak tabletimin değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sizden cevap bekliyor olacağım en kısa sürede
Casper cihazımın benim satın aldığımdan önceki servis kaydını sistemden silmiş kontrol ettim yalnız eski kaydın bende ekran görüntüsü mevcut ve müşteri hizmetleri ile görüşmemiz kayıt altına alındı bataryanın değiştiği bilgisini veren hanım efendiden bunun bir evrakını istedim vermek istemedi bu tür bir durumu ne Casper’a yakıştırdım ne de Vatan Bilgisayar'a 👎
Ürünün faturası benim aldığım tarih 29/11/2024 servis kaydı 26/09/2024
Bu görselde servise girdiği tarih yazıyor
10 /04/2026 Vatan Bilgisayar'dan arandım bana şunu dediler ürün evet arızalı ürün biz Casper a bu ürünü iade ettik Casper bize cihazı yenisi ile değişim yaptı ama yeni ürünü eski seri numarası ile ürünü bize göndermiş diyerek beni vazgeçirmek istiyor insanları bu şekilde mağdur etmemelisiniz böyle bir hikaye inandırıcı hiç değil İnsanlar artık cahil değil bu şekilde hikayeler ile insanları kandırmak hiç hoş değil
Beni mağdur eden bu iki firma Casper ve Vatan Bilgisayar şikayetçiyim Casper marka tablet adına bir sürü şikayet okudum bu ayıplı ürünlerini tamir ederek insanlara sıfır ürünmüş gibi satıyorlar paylaştığım görsellerde arama kayıtları var hala bana kapalı kutu ürün sattıklarını söylüyorlar servis kaydının bir önemi olmadığını söylüyor lar tamitli ürünü tekrar jelatinleyip sıfır diye satıyorlar
