Vatan Bilgisayardan Alınan Laptopun Klavye Sorunu 3 Aydır Çözülemedi

2024 yılı Aralık ayında İstanbul Avcılar Pelikan AVM Vatan Bilgisayar'dan Lenovo oyuncu laptopu aldık. İki ay sonra klavyeye sıvı dökülmesi nedeniyle bilgisayarın klavyesi bozuldu. Vatan Bilgisayar'a servise gönderilmesi için bıraktık. Klavye değişimi için 6300 TL servis ücreti ödeyerek bilgisayarı teslim aldım. Lenovo oyuncu laptopuma uyumlu orijinal klavye yerine İngilizce klavye takıldığını fark ettim. Vatan Bilgisayar'a gittiğimde çalışan personel, 'Siz servise gönderirseniz daha hızlı elinize ulaşır' bilgisini verdi. Ben de internetten bulup gönderdim. Vatan Bilgisayar personeli laptopun üzerine 'Klavye değişimi yapılacaktır' notunu yazdı. Beni arayıp ücret talep ettiler. Paranın neden istendiğini sorduğumda kargo ve masraf ücreti olduğu söylendi. Vatan Bilgisayar personeli bunu da ödemem gerektiğini belirtti. Bilgisayar geldi, Vatan Bilgisayar'a gidip süreci anlattım. Kargoyu doğrudan Vatan Bilgisayar'a götürüp personelin açmasını istedim ve video kaydım mevcut. Sonrasında Vatan Bilgisayar kendi servisine gönderdi. Personel özellikle kendisi notu yazdı ve yine klavye İngilizce geldi. 3 aylık mağduriyetimi çözüme kavuşturamadılar. Son süreçte müdür devreye girdi fakat kendi teknik servislerinden bile işlem yapılmadan bana kargo iletildi. Bu duruma anlam veremedim. Herhangi bir işlem yapılmadı. Laptopun iç aksanıyla ilgili işlem yapılıp yapılmadığı da şüpheli. 3 aydır bilgisayarımdaki çözülemeyen problemle karşı karşıyayız.
Çocuğumun bölümünden kaynaklı bilgisayardaki proje dersleri aksadı. Projeyi yetiştirmek için okuldan geç saatlerde eve geldi. Maddi zararın yanında manevi zararım da büyük.

Vatan Bilgisayar markasına güvenip teknoloji alışverişlerimi oradan yapıyordum fakat bu büyük mağduriyet kabul edilebilir seviyede değil.