to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da Servis Sonrası Hasar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
28/02/2024 tarihinde aldığım Lenovo legion marka bilgisayarımı LED ışık patlaması sorunuyla, servise gönderilmek üzere 13 Ocak 2025 tarihinde Vialand AVM Eyüp Vatan Bilgisayar mağazasına gidip, orijinal kutusuyla mağaza tarafından fotoğrafları çekilerek teslim ettim. 2 şubatta servisten gelen bilgisayarımı almaya gittiğimde, mağaza çalışanı M**** bey eşliğinde kontrol edip almak istedim ve bilgisayarın ekran üst kısmında derin darbe ve izlerin olduğunu tespit ettik. Fotoğraflarla, mağaza müdürü tarafından da kamera kayıtlarında da hasarın servis dönüşünde olduğu ispatlıdır. Bu şekilde kabul etmeyeceğimi, ayıplı bir hi, met aldığımı, değişim istediğimi belirtmeme rağmen 13 Şubat tarihinde bilgisayarın ücretsiz onarılabileceği kabul etmezsem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Şikayetlerden de görüldüğü üzere Vatan Bilgisayar bunu herkese yapıyor. Nasılsa uğraşmazlar diye düşünerek, önce onarımı için ücret istedikleri kusurları ört bas etmek adına sanki lütufmuş gibi ücretsiz onarım yapalım diyorlar. Kabul etmeyince yasal yollara başvur diyorlar. Başvuracağım zaten. Kargoda olmuş olabilir diyorsunuz da Vatan Bilgisayar'a güvenerek teslim ettiğim 50 bin tl ustu bilgisayarımı güvenli ve korunaklı bir şekilde teslim etmek Vatan Bilgisayar'ın görevidir. Ben kargoya kendim teslim etmedim. Servisede siz ilettiniz. Servis dönüşü kontrol edip hasar tespiti yapmadınız. Sorumluyu bulmak sizin göreviniz. Benden bilgisayarı teslim aldığınızda detaylı fotograf çektiniz. Ürünün servis girişi ve çıkışı fotoğrafları olmak zorunda. Siz bakabilirsiniz. Eğer servis kaynaklı değilse hangi kargo ile gönderdiyseniz zararı ondan tahsil edersiniz. Yani ürünün taşınmasından, servisinden, kontrollerinden siz sorumlusunuz. Bu sorumsuzluklarınızı tüketiciye yükleyemezsiniz. Ticaret Bakanlığına gereken şikayetimi yaptım. Yasal olarak da gereken her şeyi yapacağım. Çalışansa çalışan, servisse servis, kurye, marka, mağaza kimse sorumsuzluğu yapan bedelini ödesin. Tüketici olarak hatam kurumsallığına güvenerek, satış sonrası hizmette sorun yaşamamak adına Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapmak oldu. Her şey apaçık ortadayken bile asla çözüm odaklı ve tüketici memnuniyeti adına hiçbir şey yapmadan önce ücretli (fotolarını görünce) sonraki süreçte ücretsiz onarımı yaptırmam ya da yasal hakkını kullanabilirsin demeyi kendine ilke edinmiş bir firma. Tüketici olarak yasal hakkim olan ayıpsız misli ile değişim ve tazminat olmak üzere gereken yerlere başvurumu yapıyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar'dan aldığım daha 1 yıl olmamış l enova legion bilgisayarım LED patlaması sonucu servise göndermeleri için Vialand eyup mağazasına orijinal kutusuyla teslim ettim. Servisten döndüğünde mağaza çalışanı ile kontrol edip teslim almak istediğimde bilgisayarımın ekran üst kısmında derin darbeler olduğunu gördüm. Bilgisayarı bu şekilde kabul etmeyeceğimi, görünen kısımda bu hasarı verdilerse görünmeyen akşamlarında neler olduğunu bilmediğimden değişim istediğimi ısrarla belirttim. Mağaza çalışanı önceki çektiği fotoğraflardan bu darbelerin olmadığını görmüş olmasına rağmen, mağaza müdürü de görmüş olmasına rağmen ne servisten, ne kargodan hesap sormuyorlar. Servise göndermek üzere kargoya veren sizsiniz, servisten yine direk size geldi. Servisten ürün giriş çıkış fotoğraflarını isteseniz sorumlu zaten ortaya çıkacak. Amaç nedir? Vatan Bilgisayar ürünü sattıktan sonra asla arkasında durmuyor. Yasal yollara başvurun deyip zaman kazanıyor ve kazandırıyor. O zaten yapılacak ama o is öyle kolay değil. Sizin sorumsuzluğunuzun sonucunda ben 50.000 TL lik bilgisayarımdan faydalanamıyorum. 6 ay değil 6 yılda sürse hakkımı size yedirmem ama hiç üşenmeden her gün yazacağım. İnsanlar parayı kazanmak için gece gündüz çalışıyor. Sizin gibi insanlar malına zarar versin, vermediyse de verene göz yumsun diye değil. CİMER, Ticaret Bakanlığı'na, şikayetimi yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne bu hafta telefonla da değil bizzat yapacağım.
