Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Ürünün İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Vatan Bilgisayar'dan Trendyol üzerinden Acer SWIFT Edge 16 notebook aldım. Ürün elime ulaştığında, kurulum yaparken fan sesinin çok yüksek olduğunu ve fan çıkışının kullanıcı tarafına, ekran altına yerleştirildiği için rahatsızlık oluşturduğunu fark ettim. Bu sebeple iki saat içerisinde iade talebi oluşturdum. Bir gün sonra kargo edilen ürün, satıcı firma tarafından teslim alındı ve iki gün içerisinde ürün incelenecektir denilip bekletildim. İki gün geçtikten sonra bir bilgilendirme yapılarak ürünün servise yönlendirildiği ve 20 iş günü içerisinde incelenerek gerekirse tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Uzaktan satış sözleşmesine göre, ben kullanıp görmediğim bir ürünü internetten satın alarak anlatıldığı gibi olmadığını ve geri iade etme hakkım olduğunu firmaya bildirdim. Tüketici koruma kanunu gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamladım. Vatan Bilgisayar ile konuyu görüşmek için yapılan her telefonda ilgisiz bir şekilde açılan ve kurulumu yapılan cihazların iadesi olmaz cevabını aldım. Ürünün bir an önce iadesinin yapılmasını ve Vatan Bilgisayar'a yakışmayan bu tutumdan vazgeçilmesini talep ediyorum.