Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Süpürge Eksik Parça Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İade Reddi

01.08.2026 tarihinde saat 18.05 civarında Maltepe mesam AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal Ty9ac1w0 X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua şarjlı dikey süpürgeyi 21.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada görevli reyon çalışanı ürünle ilgili detaylı bilgi verdi ve bu anlatılanlar doğrultusunda ürünü almaya karar verdim.

Ürünü eve getirdiğimde kutu içeriğini incelediğimde, bana mağazada anlatılan ürünle kutudan çıkan içeriğin farklı olduğunu, ayrıca içinde bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine saat 20.00 olmadan mağazayı arayarak müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Bana ister o gün ister ertesi gün ürünü mağazaya getirirsem ödemenin iade edilebileceği söylendi.

Ben de 02.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında ürünü de yanıma alarak aynı mağazaya gittim ve iademin yapılmasını talep ettim. Ancak mağaza çalışanları son derece lakayıt bir tavırla kutuyu açtığımı, hatta ürünü kullandığımı iddia ederek iade işlemini yapmayacaklarını belirttiler. Ürünü kullanmadığımı, sorunun zaten eksik parça ve anlatılanla uyuşmayan içerik olduğunu söylememe rağmen yardımcı olunmadı.

Fatura numaram MAL2026000010740’tır. Vatan Bilgisayar’ın yanlış yönlendirmesi ve sıfır müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eksik parça ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünü iade etmek, ödediğim 21.999 TL’nin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.