Vatan Bilgisayar’da Yüksek Fiyatlı Televizyon Siparişinin Gönderim Beklemede Kalması

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından 03.10.2026 tarihinde Antalya teslimatlı 65 inç TCL C8L model bir televizyonu 94.999,05 TL bedelle, Ziraat Bankası banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram SPR36639755’tir.

Bugün itibarıyla üzerinden beş iş günü geçmiş olmasına rağmen siparişimin durumuna ilişkin hâlâ net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hesabımdaki sipariş takip ekranında herhangi bir kargo ya da lojistik firması görünmüyor, takip numarası oluşturulmamış durumda ve görünen bilgilerden ürünün henüz taşıma firmasına dahi teslim edilmediği anlaşılıyor. Bu nedenle televizyonun gerçekten sevk edilip edilmediğini ve şu anda nerede olduğunu bilemiyorum.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’ın WhatsApp hattına birkaç kez yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. E-posta yoluyla da defalarca bilgi talep ettim; yalnızca talebimin ilgili birimlere iletildiği ve inceleme başlatıldığı söylendi, fakat sipariş durumunda somut hiçbir gelişme olmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hesabımda zaten gördüğüm, siparişimin henüz gönderilmediği ve beklemem gerektiği tekrar ediliyor; gecikmenin nedeni, ürünün ne zaman kargoya verileceği ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Buna karşılık, çok daha düşük tutarlı Trendyol siparişlerim kısa sürede kargoya verilip takip bilgileri hemen paylaşılırken, Türkiye’deki net asgari ücretin neredeyse dört katı değerindeki bu televizyon siparişim için beş iş gündür ne düzgün bir gönderim bilgisi alabiliyorum ne de siparişin nerede olduğuna dair net bir yanıt bulabiliyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişin durumunun günlerdir belirsiz kalması Vatan Bilgisayar gibi köklü bir firmadan beklentimi ciddi şekilde zedelemiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Televizyonumun bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, sevkiyat süreci ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında da açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.