Defolu Lufian Loafer Ve Geciken İade Süreci

FLO’dan online olarak 2458972207 numaralı siparişle Lufian marka, 36 numara Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 21 Eylül’de elime ulaştı, 22 Eylül’de sadece 1 gün giydim. Ayakkabının kenarındaki deri süs bant kısmı söküldü, hatta büyük ihtimalle defolu şekilde gelmişti.

Bunun üzerine 22 Eylül akşamı hemen iade talebi oluşturdum ve 23 Eylül’de ürünü kargoya verdim. O günden bu yana ürünün incelemesi devam ediyor, net bir tarih de verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda FLO’nun sadece aracı olduğunu, ayakkabının Kocamanlar firmasına ait olduğu söylendi. Ancak ben ürünü FLO üzerinden aldım ve muhatabımın FLO olması gerektiğini düşünüyorum.

Hem üründen oldum hem de uzun süredir paramı kullanamıyorum, bu süreçte gerçekten mağdur edildim. Ürün incelemesinin bir an önce tamamlanmasını ve 2.324,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.