Kargo Takip Bilgisi Gönderilmedi Ve Teslimat Uzun Süre Gecikiyor

28 Ağustos tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 75C6K model televizyonu 64.599,15 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Siparişim spr35778285 numarasıyla onaylandı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi, sipariş durumunda yalnızca onaylandığı ve hazırlanıyor olduğu bilgisi yer aldı.

Şu anda sistemde siparişin lojistik firmasına gittiği yazıyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo SMS’i ulaşmadı ve kargo takip bilgisine erişemiyorum. Yaklaşık 6 gündür ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece siparişin onaylandığı ve kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ücretini ödediğim ürünün makul süre içinde kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve sürecin şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.