Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunları

02 Nisan 2026 tarihinde Nevşehir Forum AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy S25 FE 256 GB cep telefonu ve Samsung HW‑B450F/TK soundbar ses sistemi satın aldım. Telefona bakarken batarya kapasitesinin düşük olduğunu satış temsilcisine özellikle söyledim, buna rağmen işlemcisinin farklı bir tür olduğu ve bataryanın uzun süre dayanacağı söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ancak telefonu günde iki kez şarja takmak zorunda kalıyorum. Telefon için bir de sigorta yaptırdım. Kutuyu açtığımda şarj adaptörünün bulunmadığını gördüm, bunun ekstra olduğunu ve 2 500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Zaten yüksek bedel ödediğim bir ürün için adaptörün ayrıca bu kadar yüksek bir fiyata satılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün aldığım Samsung HW‑B450F/TK soundbar için de masaüstü bilgisayara bağlayacağımı özellikle belirttim. Bana HDMI kablosu ile bağlayabileceğim söylendi. Eve geldiğimde bilgisayara Bluetooth harici kablo ile bağlanamadığını gördüm. Telefonla tekrar görüştüğümde USB ile bağlanabileceği söylendi, USB kablo alıp denedim, yine çalışmadı. Ürünü bu nedenle işime yaramadığı için kablolu bağlanabilen başka bir cihazla değiştirmek istediğimi belirttim; ancak “malda ayıp yok” denilerek değişim talebim kabul edilmedi. Son bir yıl içinde aynı mağazadan masaüstü bilgisayar, bu yıl da telefon ve ses sistemiyle birlikte yaklaşık 90 000 TL harcamama rağmen, satış sonrası yaklaşım ve yanlış/eksik bilgilendirmeler nedeniyle kendimi tamamen kaybedilmiş bir müşteri olarak hissediyorum. Kendi web sitelerinde 34 000 TL’ye satılan telefonu mağazada 35 000 TL’ye aldığımı, aradaki farkı da söylediğim halde “bakayım indirim yaparım” denmesine rağmen herhangi bir indirim uygulanmadı. Nevşehir Forum Vatan Bilgisayar mağazasında hem telefon hem ses sistemi konusunda satış sırasında yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, ürünleri aldıktan sonra ise müşterinin sorunlarıyla ilgilenilmediğini düşünüyorum. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal yollardan iade hakkımı alabileceğimin farkındayım; buna rağmen “iade olmaz” denilerek özellikle konuya hakim olmayan, saf görülen müşterilerin yanlış yönlendirildiğini ve caydırılmaya çalışıldığını gözlemliyorum. Telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını, özellikle soundbar başta olmak üzere her iki ürün için de iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini, eğer mutlaka değişim seçeneği sunulacaksa bilgisayara kabloyla bağlanabilen uygun bir ses sistemi talep ediyorum.