Vatan Bilgisayar’da Sözlü Garanti İhlali Ve Para İadesi Reddi

13.04.2026 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock q8 Pro Max model robot süpürgeyi 5 yıl ek garantiyle birlikte 32.598 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, ilk 1 yıl içinde ürün kırılırsa da parçalansa da, hatta kullanıcı hatası olsa bile ürünün değişeceğini veya yüzde 100 para iadesi alabileceğimi açık ve net şekilde sözlü olarak söyledi. Ben de bu beyana güvenerek ek garanti satın aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra istasyonun elektrik almadığını ve çalışmadığını fark ettim. 18.06.2026 tarihinde ürünü Ordu Vatan Bilgisayar Ordu şubesine götürdüm. Ürün servise gönderilmeden önce mağaza personeli bu kez de ilk 6 ay içinde ürünün ayıplı mal sayıldığını, kullanıcı hatası olsa bile değişim ya da yüzde 100 para iadesi yapılabileceğini tekrar dile getirdi. Bunun üzerine özellikle para iadesi istediğimi ve ürünü artık kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen ürünüm, para iadesi talebim dikkate alınmadan onarıma gönderilmiş ve yaklaşık 10–12 gün sonra onarılmış şekilde mağazaya geri geldiği bildirilmiştir. Bu süreçte bana herhangi bir onarım formu, imza ya da onarımı kabul ettiğime dair tek bir belge bile sunulmamıştır. Buna karşın mağaza, Roborock süpürgenin kendileriyle artık bir ilgisi olmadığını, ürünü değişim için Roborock’a gönderdiklerini, Roborock tarafından ise istasyon kablosunun “yan ürün” sayıldığı ve bu nedenle değişim ya da ücret iadesi yapılmadığının iletildiğini söyleyerek sorumluluğu markaya bırakmıştır. Mağaza yetkilisinin “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklindeki umursamaz tavrı da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ben hem satış sırasında Vatan Bilgisayar personelinin verdiği sözlü taahhütlere hem de ilk 6 ay içinde ayıplı mal kapsamında olduğunun tekrar tekrar vurgulanmasına güvenerek hareket ettim. Şu anda ise para iadesi talebim yok sayılmış, ürün benim rızam ve onayım olmadan onarıma gönderilmiş ve istasyon kablosu “yan ürün” denilerek adeta süreç dışına itilmiştir. Mağaza ile Roborock arasında sorumluluk birbirine atılırken, hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben olmuş durumdayım.

Onarılan ürünü bu şartlarda teslim almak istemiyorum. Satış sırasında verilen açık beyanlar ve ilk 6 ay ayıplı mal kapsamı personele bizzat sorularak teyit edilmiş olmasına rağmen para iadesi talebim tamamen göz ardı edildi. Bu nedenle ürünü teslim almadan, Roborock markasından ve süreçte adı geçen Vatan Bilgisayar’dan, kartla ödediğim toplam 32.598 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin tamamını resmi mecralara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.