Vatan Bilgisayar’da Satışta Verilen Garanti İhlali Ve Kaba Servis Davranışı

Ankara Podium AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım Brother marka yazıcım bir hafta önce elektrik almamaya başladı. Cihazı bu nedenle mağazaya götürüp servise teslim etmek ve arızanın incelenmesini istedim.

Satış sırasında bana, tonerleri mağazadan aldığım sürece cihazda bir sorun olması halinde tamir konusunda yardımcı olunacağı özellikle söylenmişti. Buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yazıcıda sorun çıktığında servis sorumlusuna bunu hatırlattığımda, yoğun personel değişimi olduğunu, bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek ilgilenmedi ve oldukça kaba bir tavır sergiledi.

Daha sonra amiri ile görüşmemiz üzerine ilgilenir gibi görünseler de, yeni cihaz fiyatına yakın bir maliyet çıkarıp, neredeyse “yeni cihaz alsanız daha iyi” tarzında bir yaklaşımla durumu geçiştirdiler. Verilen sözler satış yapılırken geçerli, sorun yaşanınca ise hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bu süreçte ne verilen sözler tutuldu ne de müşteri memnuniyeti adına gerçek bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım ilgisizlik ve kaba tavırlar nedeniyle artık Vatan Bilgisayar’ın kapısından bile geçmek istemiyorum. Bu yaşananların firma tarafından dikkate alınmasını, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekenin yapılmasını istiyorum.