Garanti Sürecinde Personel İhmali Ve Aşırı Isınan Notebook

Balıkesir AVM Vatan Bilgisayar şubesinden almış olduğum gaming notebook, bir süre sonra aşırı ısınmaya ve buna bağlı olarak performans düşüklüğü yaşamaya başladı. Cihazı garantiye göndermek için geçen ay mağazaya gittiğimde müşteri hizmetleriyle ciddi bir sorun yaşadım.

Ürünü garantiye vermek istediğimi, cihazın çok ısındığını ve performansının belirgin şekilde düştüğünü açıkça belirtmeme rağmen, ilk gittiğimde müşteri hizmetlerindeki personel cihazda hiçbir sorun olmadığını, sağlam olduğunu söyleyerek ürünü göndermekle uğraşmayacağını ifade etti. Bu tutum, hem ürünün arızasını dikkate almayan hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olduğu için beni fazlasıyla mağdur etti ve personelin özellikle isteksiz ve adeta inatla ürünü göndermediğini hissettirdi.

Daha sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kendisi hiçbir sorun çıkarmadan cihazı doğrudan servise gönderdi. Servis incelemesi sonucunda cihazın içine su kaçtığı ve bu nedenle bozulduğu tespit edildi. İlk gittiğimde cihaz gönderilmeyip bekletildiği için, arızanın ilerleme ihtimali ve olası masrafın artma riski beni ciddi şekilde endişelendirdi; cihazım daha fazla bozulsa çok daha yüksek maliyetlerle karşı karşıya kalabilirdim.

Ürüne ait sroo4312533 numaralı kaydım mevcuttur. Arızalı olan notebook’umun garanti sürecinin eksiksiz ve hızlı şekilde yürütülmesini, ilk başvuruda ürünü özellikle göndermeyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.