Vatan Bilgisayar'da RAM Voltaj Uyumsuzluğu Ve Reddedilen Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce OEM bir paket satın aldım. Bu paket içinde 1,40 V değerinde 16 GB RAM bulunuyordu. Daha sonra sistemi 32 GB’a çıkarmak için aynı RAM’den bir adet daha sipariş ettim. Elime ulaşan yeni RAM’in ürün kodu, OEM paket içinden çıkan RAM ile birebir aynı olmasına rağmen bu kez 1,35 V olarak geldi.

Ben de telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve değişim yapılıp yapılmadığını sordum. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi, “Değişim yapmıyoruz, arızası varsa gönderin bakalım” şeklinde alakasız bir yönlendirme yaptı. Mağduriyetimi ifade ettiğimde ise, “Zaten iki hafta sonra almışsınız, stok yenilenmiştir, tabii ki farklı olacak, bunu düşünmüyor musunuz?” diyerek, sanki dalga geçer gibi bir üslup kullandı. İki RAM’in de ürün kodlarının yüzde yüz aynı olduğunu, sadece voltaj değerlerinin farklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durumu anlamadılar ya da önemsemediler.

Sonuç olarak, iki RAM’in de birlikte tam uyumlu çalışabilmesi için tıpatıp aynı olması gerekirken, bana voltaj değeri farklı bir ürün gönderildiği için mağdur oldum. Sipariş numaram SPR31795308, ürünlerimden biri 1,40 V, diğeri 1,35 V olarak elimde duruyor ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Talebim çok net: Ya kutusunu açtığım 1,40 V değerindeki RAM’i alıp bana 1,35 V RAM gönderin, ya da şu an elimde bulunan 1,35 V RAM’i alıp bana 1,40 V değerinde RAM gönderin. Eğer bu seçeneklerin hiçbirini sunamıyorsanız, her iki RAM’i de geri almanızı ve benzer ürünü başka bir yerden kendim satın alabilmem için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Telefon görüşmesinde yaşadığım saygısız ve alaycı üslup nedeniyle ayrıca şikayetçiyim ve hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.