Vatan Bilgisayar’da Nano Koruyucu Değişim Garantisi İhlal Edildi

14.02.2026 tarihinde Keçiören FTZ Alışveriş Merkezi Vatan Bilgisayar şubesinden aldığım iPhone 15 128 GB telefon için, bana 2 yıl garantili olduğu ve istediğim zaman değişim yapılabileceği söylenerek 1.165 TL ekstra ücretle nano ekran koruyucu satıldı. Özellikle bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Bugün ekran koruyucuyu değiştirmek için aynı şubeye gittiğimde, bu sefer ürünün cam ekran koruyucu değil nano koruyucu olduğu, değişim için eski parçayı getirmem gerektiği ve getirmediğim için hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Satış sırasında bana eski parçayı getirmem gerektiği kesinlikle belirtilmemişti. Bunu söylediğimde ise bunun onların sorunu olmadığı ifade edilerek, hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan gönderildim.

Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Satın alırken ödediğim 1.165 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.