Vatan Bilgisayar'da Macbook Pro İadesi Gecikti, Ödeme Alınmadı

28.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden spr35372648 numaralı siparişimle, ınt2026000852061 numaralı faturaya konu, 131.638,80 TL bedelle bir Macbook Pro satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla 6 taksit şeklinde yaptım. 05.09.2026 tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içinde ürünü iade ettim. Aynı gün ürünün firma sisteminde “İade tarafımıza ulaştı” statüsüne alındığı görülmektedir.

29.09.2026 tarihli görüşmemizde, süreçte sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle iade sürecinin ilerlemediği ve bundan sonra dosyanın manuel olarak devam ettirileceği bilgisi verildi. 05.10.2026 tarihinde ise iademin onaylandığı, bedelin 2 gün içinde kartıma yatırılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sonraki tüm görüşmelerimde yalnızca “yönetici onayı bekleniyor” yanıtını aldım ve 16.10.2026 tarihi itibarıyla kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Önce sistemsel hata, ardından onay verildiği ve 2 gün içinde ödeme sözü, en son ise belirsiz bir “yönetici onayı” gerekçesi öne sürüldü. Şirkete ait iç süreçler ve tutulan bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Yalnızca kanunen hak ettiğim iade bedelini talep etmeme rağmen, yaşanan bu süreç bende oyalandığım ve iadenin bilinçli olarak geciktirildiği kanaatini oluşturmuştur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Ürün 05.09.2026 tarihinde firmaya ulaşmış ve sistemlerine işlenmiş olduğuna göre, bu süre 19.09.2026 tarihinde dolmuş, firma bu tarihten itibaren temerrüde düşmüştür. Firmanın ileri sürdüğü sistemsel hata ya da iç onay süreçleri yasal iade süresini uzatmamaktadır.

Şu an elimde olmayan bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve bu tutar kart limitimde bloke kalıyor. Bu nedenle benzer bir ürüne ihtiyacım olmasına rağmen yeni bir ürün satın alamıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Talebim, 131.638,80 TL tutarındaki bedelin en geç 3 iş günü içinde kredi kartıma iade edilmesi ve 20.09.2026 tarihinden fiili ödeme tarihine kadar, 3095 sayılı Kanun uyarınca yıllık %31 oranındaki kanuni faizin (bugün itibarıyla yaklaşık 3.019 TL, her gün yaklaşık 112 TL artacak şekilde) tarafıma ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bankama harcama itirazında bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na ilgili firma hakkında şikayette bulunacağımı bildiriyorum.