Vatan Bilgisayar'da İphone 13 Servisinde Tek Taraflı İade Şartı Ve Eski Cihazın Geri Verilmemesi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımın arıza yapması üzerine yaklaşık 20 gün önce Ankara Keçiören FTZ AVM Vatan Bilgisayar mağazasına, servis sürecinin başlatılması için teslim ettim. Servis sonucunda benimle iletişime geçilerek iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu ve ben her iki seçeneği de kabul ettiğimi açıkça belirttim.

Bugün mağazaya gittiğimde ise, iade veya değişim işlemi başlatıldığı gerekçesiyle eski cihazımın tarafıma verilemeyeceği, ayrıca iPhone 13 modelinin üretiminin durdurulduğu gerekçesiyle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Bu durum süreç başında ya da seçenekler sunulurken bana açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir.

Para iadesi yapılmış olmasına rağmen eski cihazım tarafıma teslim edilmemiştir. Güncel piyasa koşullarında iade edilen tutarla, iPhone 13 ile aynı segmentte ve benzer özelliklere sahip bir telefon almam şu an mümkün değildir. Bu nedenle ciddi bir hak kaybı yaşadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu hakların tek taraflı olarak sınırlandırılması veya fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi hukuka aykırıdır. Bana sunulmuş gibi gösterilen iade ve değişim seçenekleri gerçekte uygulanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu nedenle, ya eski cihazımın tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafıma iadesini ya da iPhone 13 ile aynı segmentte, emsal ve muadil bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı bildirmek istiyorum.