Vatan Bilgisayar'da Hatalı Kahve Makinesi Ve İade Reddi

24.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Arzum Okka Minio ok004 bakır renk kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fişe taktığımda kahveyi ısıtmasına rağmen, normalde 3–4 dakikada yapması gereken kahveyi yaklaşık 8–9 dakika sonra “kahve hazır” uyarısı vererek tamamladı ancak kahve sadece ılık kaldı, kesinlikle kaynama yapmadı.

03.07.2026 tarihinde, yani 14 günlük süre dolmamış olmasına rağmen ürünü iade etmek için tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü hatalı satmalarına rağmen iade talebimi kabul etmeyip beni servise yönlendirdiler. Servis inceleme sonucunda iade için rapor düzenleyip imzaladı, ben de bu raporla ürünü yeniden mağazaya götürdüm. Bu kez de ürünün merkeze gönderileceğini, merkez onay verirse işlemin yapılacağını söylediler ve süreci yine uzattılar.

14 gün içinde koşulsuz şartsız iade almaları gerekirken, bozuk ürünü kabul etmeyip bizi sürekli oradan oraya yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödemeyi taksitli olarak kredi kartıyla yaklaşık 2.300 TL tutarında yaptım ve hatalı ürünün yerine herhangi bir sorun çıkarmadan çalışan, sıfır ve sağlam bir Arzum Okka Minio ok004 kahve makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.