Vatan Bilgisayar’da Hatalı Ekran Koruyucu Ve Sınırsız Koruma Hakkının İptali

2025 Ocak civarında İskenderun Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 16 Pro cihaz satın aldım. Satın alırken, telefona sınırsız şekilde ekran koruyucu takılması için ayrıca ücret ödedim ve bana, “İstediğiniz zaman, isterseniz her gün bile gelip bunu değiştirebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Eski korumayı mutlaka kendilerinin çıkarması gerektiği, aksi halde hakkımın yanacağı gibi bir şart kesinlikle söylenmedi.

Yaklaşık bir ay önce mağazaya gidip ekran koruyucumu taktırdım ancak koruyucu hatalı takıldığı için ertesi gün alt kısımdan hava yapmaya başladı. Ben Antakya’da oturuyorum, telefonu ise İskenderun’dan aldım ve çalıştığım için ertesi gün tekrar sırf bu işlem için İskenderun’a gitmem mümkün değildi. Telefonun ekranına zarar gelmemesi için Antakya’da bir telefoncuya giderek 400 TL ödeyip yeniden cam koruyucu taktırmak zorunda kaldım.

Dün tekrar İskenderun Prime Mall AVM Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, satın aldığım sınırsız koruma kapsamında koruyucumu yenilemek istedim. Ancak çalışanlar, eski korumayı da mutlaka kendilerinin çıkarmış olması gerektiğini, bu nedenle artık koruma yapamayacaklarını söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Hem ilk taktıkları koruyucu hatalıydı, hem de bana hiçbir şekilde “Eski korumayı biz sökmezsek hakkınız yanar, dışarıda taktırırsanız bir daha işlem yapamayız” gibi bir bilgilendirme yapılmamışken şimdi bu gerekçeyle hakkımın bittiğini söylemeleri bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir.

Biz, Vatan Bilgisayar gibi kurumsal ve bilinen şirketlerden özellikle daha güvenilir olduğunu düşündüğümüz için, çoğu zaman dışarıdaki satıcılara göre daha yüksek fiyatlar ödeyerek ürün alıyoruz, üzerine bir de ekstra hizmet bedelleri ödüyoruz. Buna rağmen hem yanlış uygulama hem de eksik bilgilendirme ile bu şekilde mağdur edilmek, açıkçası bu tür kurumsal firmalardan alışveriş yapmadan önce artık iki kere düşünmem gerektiğini gösteriyor ve Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle satın aldığım sınırsız ekran koruma hakkımın aynen devam ettirilmesini ve telefonuma ücretsiz şekilde koruyucu takılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı uygulama ve eksik bilgilendirme nedeniyle dışarıda ödediğim 400 TL dahil olmak üzere, bu süreçte oluşan masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.