to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Van Şubesinde Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu Değişimi Reddi
Vatan Bilgisayar’ın Van şubesinden iPhone 16 Pro için “ömür boyu garantili” olduğu özellikle belirtilerek ekran koruyucu taktırdım ve telefonu bir başkasına hediye ettim. Aradan bir yıl bile geçmeden ekran koruyucusunun değişmesi gerekti ve hediyeyi verdiğim kişi ekran değişimi için mağazaya gitti.
Mağaza, işlem için fatura sahibinin bizzat orada bulunması gerektiğini söyleyerek değişimi reddetmiş. Telefonu hediye olarak aldığımı, farklı bir ilde yaşadığımı ve mağazaya gitmemin mümkün olmadığını iletmeme rağmen bu konuda esneklik göstermediler. Satın alma sırasında bize böyle bir zorunluluktan bahsedilmemişti, hatta başka mağazalarda uygulamanın bu şekilde olmadığını bildiklerini söylemelerine rağmen şimdi tüm mağazalarda aynı uygulamanın geçerli olduğunu iddia ediyorlar.
Ömür boyu garantili denilerek satılan ekran koruyucunun, hediye ettiğim kişi tarafından fatura aslı olmadan veya uzaktan onayım alınarak değiştirilebilmesini talep ediyorum. Satın alma esnasında anlatılan garanti şartlarına uygun şekilde ekran koruyucunun ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Van Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16 Pro cihazım için “ömür boyu garantili” ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için fatura benim üzerime, ancak telefonu kullanan kişi farklı. Ekran koruyucunun kırılması sonrasında garanti kapsamında değişim için Van şubesine gidildiğinde, fatura sahibi orada olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı.
Satın alırken böyle bir zorunluluk belirtilmediği halde, şu an fatura sahibinin mutlaka gelmesi gerektiği söyleniyor ve daha önce söylenenler adeta inkar ediliyor. Hediye aldığım bir ürün için her seferinde fatura sahibi olarak benim gidip gitmem bekleniyor, bu durum hem beni hem de telefonu kullanan kişiyi mağdur ediyor. Ömür boyu garanti denilen bir hizmeti fiilen kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Ekran koruyucu değişimi konusunda çözüm sunulmadığı, verilen sözler yerine getirilmediği ve hizmetten yararlanamadığımız için, ödemiş olduğum bu hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmetin herhangi bir anlamı kalmadığından, ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar Van şubesinde iPhone 16 Pro ekran koruyucusunun ücretsiz değişimini talep ettim, mağaza fatura sahibinin bulunmasını şart koştu ve talebimi reddetti. Bu durumdan dolayı değişim ve iade talebim gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Herhangi bir geri dönüş veya çözüme ulaşılmadı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
