Vatan Bilgisayar’da Garanti Değişiminde Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips brı940/00 Lumea IPL Prestige cihazım garanti süresi içinde bozuldu. Philips yetkili servisi cihazı inceledi, haklı olduğumu net bir şekilde ortaya koyup bana resmi “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” verdi. Yani ürünün kusurlu olduğu ve değişmesi gerektiği bizzat Philips tarafından kabul edildi.

Bu raporla Vatan Bilgisayar Ümraniye Canpark şubesine gidiyorum, “stok yok” bahanesiyle işlemi sürekli yokuşa sürüyorlar. Üstelik elimdeki cihazın alt modelini verirken bile benden fiyat farkı talep ediyorlar. Yasal olarak ücretsiz yapılması gereken bir değişim için benden para istemeleri hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı.

Philips Türkiye’yi aradığımda ise ürünün kendi stoklarında bulunduğunu, ancak bayiye karışamayacaklarını söylüyorlar. İki büyük marka arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumluluktan kaçışın faturası doğrudan bana kesiliyor. Bu ürün bir epilasyon cihazı, belirli aralıklarla yapılması gereken seanslarım var ve haftalardır beni cihazsız bırakarak mağdur ediyorsunuz.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e gerekli şikayetlerimi yaptım, yasal süreci başlattım. Philips ve Vatan Bilgisayar yetkililerine açıkça sesleniyorum: Aranızdaki top çevirme ve sorumluluk kaçma tavrını bırakın, Philips servisinin verdiği resmi değişim raporu doğrultusunda, aynı özelliklerde sıfır cihazımı hiçbir ek ücret talep etmeden derhal temin edip tarafıma teslim edin.