Vatan Bilgisayar’da Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

09/11/2026 Pazartesi günü, internette çok daha ucuz fiyatlar varken, güvenilir bir marka olduğunu düşünerek, Vatan Bilgisayar Söğütözü mağazasından Xiaomi 17t marka telefonu 43.999 TL bedelle satın aldım. Satın alırken görevli, ürünün kutusunu mağazada kontrol amaçlı açtı; ben de yoğunluğum nedeniyle o anda telefonumu yeni cihaza aktarma işlemini yapamadım ve telefonu fiilen kullanmaya başlamadım.

11/11/2026 tarihinde aynı telefonun fiyatının 39.159 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada 4.840 TL'lik yüksek bir indirim yapılmış.
Bunun üzerine, henüz kullanmadığım ve sadece kutusu mağazada açılmış olan telefonu iade etmek ya da aradaki farkı hediye çeki olarak talep etmek için mağazayı aradım ve Vatan Bilgisayar Söğütözü mağazasında görevli olduğu belirtilen S******* isimli personelle telefonda görüştüm. Kendisi son derece agresif ve sinirli bir üslupla, değişim, iade ya da çek olarak farkı verme gibi bir uygulamasının olmadığını söyledi. “İstediğinizi yapın, istediğiniz yere başvurun, böyle bir uygulama yok, fiyat artsa üstünü mü getirip ödeyecektiniz?” şeklinde kaba ve uzlaşmaya kapalı bir tavır sergiledi. Ben ise sakin şekilde konuşmama rağmen, kendisi ısrarla bağırmadığını savununca, ne söylediğini ve nasıl bir tonda konuştuğunu göstermek için cümlelerini kendi üslubuyla tekrar ettim; buna rağmen bana “bakın siz bağırıyorsunuz” diyerek kaba üslubuna devam etti.

Daha sonra 0850 222 56 56 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak D**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi de benzer şekilde sert ve net bir dille, kutu açıldığı için iade veya hediye çeki uygulamalarının olmadığını, “istediğiniz yere başvurun” şeklinde hiçbir çözüm sunmayan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca, ürünü kutusu açılmadan alıp evde açtığımda da sorun olursa iade veya değişim yapamayacaklarını, bu nedenle kutuyu mağazada açmak zorunda olduğumuzu belirttiler. Yani hem kutuyu mağazada açmamı şart koşup hem de kutu açıldığı için hiçbir işlem yapmıyor olmaları, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İki gündür kullanmadığım, sadece kutusu mağazada açılmış olan telefon için Vatan Bilgisayar’ın hiçbir şekilde çözüm sunmaması ve personelin kaba, gergin üslubu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 09/11/2026 tarihli alışverişime ait 289960 onay kodlu işlem kapsamında uğradığım maddi kaybın giderilmesini, en azından aradaki fiyat farkının hediye çeki vb. bir yöntemle tarafıma verilmesini ve personelin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İnternetten çok daha ucuza varken, Vatan Bilgisayar markasına güvenerek, karşımda muhatabım olur diye düşünerek, yaptığım bu alışverişte bir tüketici olarak zarara uğradım. Aradaki 4.840 TL'lik farkın tarafıma nakit ya da hediye çeki olarak iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar gibi köklü, güvenilir bir marka için bu bedelin çok bir anlam ifade ettiğini düşünmüyorum.