Vatan Bilgisayar’da 21 Günlük Cihazın Servis Sürecindeki Çelişkili Ve Uzayan Gecikme

Vatan Bilgisayar – 21 günlük cihaz için bitmeyen servis süreci, ilgisizlik ve birbirinden farklı bilgiler

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım bilgisayarla ilgili yaşadığım süreç artık ciddi anlamda mağduriyete dönüşmüş durumda. Henüz 21 günlük olan, sıfır sayılabilecek bir cihazın tekrar servis sürecine girmesi zaten başlı başına can sıkıcıyken, asıl problem Vatan Bilgisayar ve servis tarafındaki sürecin son derece yavaş ilerlemesi, tarafıma net bilgi verilmemesi ve görüştüğüm kişilerin birbirinden farklı yönlendirmeler yapmasıdır.

Bilgisayarımda yaşadığım problem nedeniyle servisle iletişime geçtiğimde bana yalnızca şarj cihazını göndermemin yeterli olduğu söylendi. Ancak Vatan Bilgisayar tarafında, cihaz ile şarj adaptörünün faturada birlikte işlem görmesi nedeniyle yalnızca şarj cihazının gönderilmesi kabul edilmedi ve bilgisayarın da adaptörle birlikte servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Sonuç olarak, servisin söylediği ile Vatan Bilgisayar’ın söylediği birbirini tutmadığı için henüz 21 günlük bilgisayarım da gereksiz yere servis sürecine dahil edilmiş oldu.

Üstelik süreç bununla da bitmiyor. Cihazın durumunu takip etmeye çalıştığımda uzun süredir “geri dönüş testinde” benzeri bir ifade görüyorum. Ancak bu testin ne kadar süreceği, cihazda tam olarak ne işlem yapıldığı, problemin tespit edilip edilmediği ve ürünün ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda tatmin edici ve net bir açıklama alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bir müşteri olarak sürekli benim aramam, benim süreci takip etmem ve her seferinde farklı kişilerden farklı bilgiler almam gerekiyor. Oysa daha 21 günlük bir üründe böyle bir problem yaşanıyorsa firmanın müşteriyi mağdur etmemek adına çok daha hızlı ve ilgili davranmasını beklerdim.

Ben bu bilgisayarı servislerde haftalarca beklesin diye satın almadım. Parasını ödeyerek yeni bir cihaz satın aldım ve doğal olarak sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. 21 günlük bir cihazın tekrar servise gönderilmesi, ardından servis sürecinin bu kadar uzaması ve süreç hakkında sağlıklı bilgi alınamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Özellikle iş, eğitim veya günlük kullanım amacıyla bilgisayar satın alan bir insan için günlerce bilgisayarsız kalmak ciddi bir mağduriyettir. Ürünün yeni olması da yaşanan durumu daha da anlaşılmaz hale getiriyor. Yeni satın aldığım bir ürünü kullanmak yerine servis sürecini takip etmekle uğraşıyorum.

Ayrıca müşteri açısından en rahatsız edici noktalardan biri de herkesin birbirinden farklı konuşmasıdır. Servisi arıyorum başka bilgi veriliyor, Vatan Bilgisayar tarafında başka bir prosedür söyleniyor, müşteri hizmetlerinden ise farklı açıklamalar geliyor. Müşteri olarak hangi bilgiye güvenmem gerektiğini anlayamıyorum.

Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi bir birimden diğerine yönlendirmek veya sürekli bekletmek değil; süreci sahiplenerek net ve hızlı bir çözüm üretmesidir. Vatan Bilgisayar gibi Türkiye genelinde faaliyet gösteren büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, satış sonrasında aynı ilgi ve güveni göremediğimi düşündürüyor.

Şu anda tek istediğim, daha 21 günlük bilgisayarımın servis sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, cihazın durumuyla ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Günlerdir “geri dönüş testinde” şeklinde görünen bir cihaz için belirsiz şekilde beklemek istemiyorum. Cihazda sorun varsa gerekli çözümün hızlı şekilde uygulanmasını, sorun çözülemiyorsa da tüketiciyi haftalarca bekletmek yerine uygun çözümün sunulmasını bekliyorum.

Vatan Bilgisayar yetkililerinin konuyla ilgilenmesini, servis ile Vatan Bilgisayar arasındaki iletişim ve yönlendirme karmaşasının müşteriye yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili artık standart cevaplar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.