Tatilde Kullanamayan Müşteri: Bilgisayar Onarım Süresi Aşımı Ve Oyalama

Vatan Bilgisayar İstanbul Topkapı şubesinden toplama bir bilgisayar aldım. Aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra bilgisayarda arıza olduğu için 21 Haziran’da ürünü müşteri hizmetlerine teslim ettim. Bana en fazla 20 gün süreceğini, hatta önce 3 gün içinde bakacaklarını, yapamazlarsa servise göndereceklerini söylediler.

Bugün 12. Gün olmasına rağmen ürünümü daha yeni servise verdiklerini öğrendim ve şimdi de bir 20 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yani verdikleri süreye uymadıkları gibi, ürünü uzun süre kendi bünyelerinde bekletip sonra servise göndermişler. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve hatalı işlemcinin değiştirileceği zaten söylenmişti, yapılacak tek işlem belli olmasına rağmen bu kadar oyalama yaşamam beni mağdur ediyor.

Ben bu bilgisayarı yaz tatilimde rahatça kullanmak için almıştım, ancak 12 gün bekletilip üzerine en az 20 gün daha beklemem istenmesi nedeniyle tatilim boşa geçmiş olacak. Ürünün garanti kapsamındaki arızasının en kısa sürede giderilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bana net, gerçekçi bir süre verilmesini talep ediyorum.