Vatan Bilgisayar’da 10 Gün Beklettiği OEM Siparişi Boş Kasa Olarak Teslim Edildi

27.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar web sitesi üzerinden spr31512758 sipariş numarasıyla bir OEM sistem siparişi verdim. Siparişi oluştururken “Sistem toplanmasın” seçeneğini işaretlediğim için ürünlerin parça halinde (kutulu) gönderilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş bulunmaktayım.
29.12.2025 tarihinde faturası kesilen siparişim, tam 10 gün sonra bugün (07.01.2026) tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslim aldığım kargo paketinde yalnızca bilgisayar kasası bulunmaktadır. Siparişte yer alan diğer parçalar (işlemci, ekran kartı, ana kart, RAM, SSD vb.) tarafıma teslim edilmemiştir.
Öncelikle belirtmek isterim ki, ürünlerin farklı depo/illerden parça parça gönderilmesi mümkün olabilir ve bu durumu anlayışla karşılarım. Hatta daha önce benzer bir siparişte parçaların farklı şehirlerden ayrı koliler halinde teslim edildiği bir örnek de yaşamış bulunmaktayım.
Ancak burada yaşanan problem, parçaların ayrı kargolarla gelmesi değil; faturası kesilmiş bir siparişin 10 gün bekletildikten sonra yalnızca tek bir parça (kasa) gönderilmesi ve kalan ürünler için net, yazılı, somut bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu durum mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.
Sürecin özeti ve mağduriyetim
Eksik teslimat: Siparişin yalnızca kasası gönderilmiş, diğer tüm donanım parçaları teslim edilmemiştir.
Uzayan süre: Faturası 29.12.2025 tarihinde kesilen sipariş 10 gün sonra gelmiş; buna rağmen siparişin büyük kısmı hâlâ ortada yoktur.
Belirsizlik ve yetersiz bilgilendirme: Çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerde “2. Kutu için kayıt açılacağı” gibi bilgiler verilmiş olsa da, eksik ürünlerin hangi tarihte, hangi kargo ile ve kaç parça halinde gönderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmamıştır.
Taleplerim
Siparişimde yer alan eksik tüm ürünlerin (işlemci, ekran kartı, ana kart, RAM, SSD vb.) ivedilikle tarafıma gönderilmesini,
Eğer ürünler farklı depolardan ayrı ayrı gönderilecekse; hangi parçanın hangi tarihte kargolanacağına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını ve kargo takip numaralarının tarafıma iletilmesini,
Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bildiririm.
Vatan Bilgisayar gibi köklü bir kurumdan, bu hatanın telafisi adına acil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.