Vatan Bilgisayar Uzatılmış Sigorta Problemi

Vatan Bilgisayar mağazasından kardeşime aldığım Asus VivoBook dizüstü bilgisayara uzatılmış sigorta yaptırdık. Çok hafif su temasından dolayı önlem amaçlı sigorta şirketine gönderim sağladık. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, sigorta şirketine göndermemizi söyledi. Verilen numarayı aradığımızda İz Sigorta olduğunu gördüm. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi bizden para alınmayacağını, sigortaya dahil olduğunu söylemesine rağmen sigorta şirketi ücret talep etti. Ücretin gönderimi sağlandı, ana kart değişimi yapıldı. Geri geldiğinde tuşların çalışmadığını gördüm. Şirkete tekrar ulaşım sağlayamıyorum. Orası ayrı, bizden para talep etmesi ayrı; dekont vs. hepsi elimde. Hemen bunun çözülmesini talep ediyorum. Böyle bir şey olacaksa ben neden sigortalattım bu bilgisayarı?