Vatan Bilgisayar Şubesinde Yanıltıcı Kasko Bilgisi Nedeniyle Ücretsiz Pil Değişimi İadesi Talebi

26 Mart 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden iPhone 14 Marc cep telefonu satın aldım. Satış esnasında ismini bilmediğim gözlüklü erkek satış personeli, ısrarla telefonuma kasko yaptırmam gerektiğini söyledi. Defalarca, kasko kapsamında kasko süresi içinde bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz pil değişimi hakkımın olduğunu, bunun çok avantajlı bir paket olduğunu belirtti. Bu beyanlarına güvenerek kaskoyu yaptırdım.

Daha sonra tahmini 15 Haziran 2026 tarihinde kasko firmasını arayarak ücretsiz pil değişimi hakkımı kullanmak istediğimde, poliçemde böyle bir hakkımın bulunmadığı ve ücretsiz pil değişimi yapılamayacağı söylendi. Yani satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak maalesef herhangi bir sonuç alamadım. Ben, Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinde satış personelinin yanlış ve yanıltıcı beyanları sonucu kasko yaptırdığımı, aksi halde bu kaskoyu almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, ya kasko için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da satış esnasında sözlü olarak vaat edilen şekilde pil değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.