Vatan Bilgisayar Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Sigorta Haklarımız Reddedildi

3 yıl önce Vatan Bilgisayar Eryaman şubesinden Roborock s7 marka robot süpürgeyi yaklaşık 12.900 TL’ye satın aldık. Satış sırasında özellikle sigorta almamız için ısrarcı olundu ve bize, “Sigorta süresi bitmeden sıfır bataryayı ücretsiz alma hakkınız olacak, batarya ömrü azaldığında yeni bataryaya para vermezsiniz” denildi. Bu açıklamalara güvenerek sigorta yaptırdık.

Geçen hafta, garanti süresinin bitimine bir hafta kala sigorta şirketini aradım. Hem batarya değişimi hem de kırılan bir parçanın tamiri için ürünü kargo ile göndermemiz istendi. Kargo ücretini de biz ödedik. Ancak ürün, hiç açılmadan, eşimin paketlediği şekilde aynen geri gönderildi. Sigorta şirketini tekrar aradığımızda, “Batarya kullanıma bağlı olarak ömrünü tamamlamış, değişim hakkınız yok. Kırık parça da kullanıcı hatası, bu yüzden işlem yapılmaz” cevabını aldık. Ayrıca, Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında verdiği bilgiye de sahip çıkılmadı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede telefonu yüzüme kapattılar.

Biz, özellikle ücretsiz batarya değişimi hakkı olduğu belirtilerek sigorta yaptırdık ve ilk defa bir talepte bulunduk. Ancak hem batarya değişimi hem de kırık parçanın tamiri reddedildi. Fatura numaramız: ery2022000019276. Müşteri adı: S** T***.

Ücretsiz batarya değişimi ve kırık parçanın tamirini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.