Kasko Sigortası Kapsamında Batarya Değişimi Hakkım Sağlanmadı, Mağdur Edildim

01.04.2025 tarihinde Sakarya Adapazarı Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock S7 robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, mevcut garantiye ek olarak ücret karşılığı 1 yıllık kasko sigortası önerildi ve bu sigorta kapsamında hiçbir şart aranmadan bir defaya mahsus batarya değişimi hakkım olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek kasko sigortasını da satın aldım (Poliçe No: 265296303).

Ancak batarya değişimi talebim üzerine sigorta firması, yalnızca fabrikasyon bir hata olması durumunda değişim yapılabileceğini belirterek ürüne herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdi. Şubeye tekrar gittiğimde destek olacaklarını ve ürünü yeniden sigorta servisine göndermemi söylediler. Ürünü tekrar göndermeme rağmen yine destek alamadım ve aynı şekilde işlem yapılmadan ürünüm iade edildi. Bu süreçte hem telefonla hem de mağazadan müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca genel merkeze de mail yoluyla başvurdum. Ancak tüm başvurularımda sigorta firması tarafından aynı şekilde olumsuz yanıt aldım.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım bu sorun tek seferlik değil, defalarca tekrarlandı. Satış personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartı ile taksitli olarak toplam 16.500 TL ödeme yaptım. Batarya değişimi hakkımın koşulsuz olarak sağlanmasını talep ediyorum.