Vatan Bilgisayar Roborock S8 Robot Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Sorunları Çözmüyor

11.01.2025 tarihinde Gaziantep İncilipınar Mahallesi’ndeki Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve ayrıca ürün için kasko da yaptırdım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan cihazda su damlatma, vakum gücünde zayıflama ve ön kısımda yer alan dönen fırçanın kırılması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

Ürünü servise gönderdiğimde sorunların kullanıcı hatası olduğu söylendi ve su damlatma problemi için hazneye yabancı temizlik maddesi konulduğu iddia edildi. Ancak vakum gücünün zayıflaması ve ön fırçanın kırılmasıyla ilgili olarak neden kullanıcı hatası dendiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben de bu noktada ürünümün kasko kapsamında onarılmasını talep ettim.

Ürün servise Gig Sigorta 20250960811 ürün numarası ile gönderildi ve sorunların giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihaz geri geldiğinde bu kez silme işlemini hiç yapmadığını gördüm; oysa servise gitmeden önce silme fonksiyonu çalışıyordu. Aynı durumu defalarca anlatarak ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim, buna rağmen sorun çözülmedi. Son gönderdiğimde yine kontrol edildi, olumsuzluk yok denilerek geri gönderildi fakat cihaz hâlâ silme yapmıyor.

Ürünü alalı daha 1 yıl dolmadan yaklaşık 3–4 ayı serviste geçti ve halen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Hem ürünün ayıplı olduğunu hem de servis sürecinin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Roborock s8 robot süpürgemin sürekli arızalanması ve silme fonksiyonunun hâlâ çalışmaması nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.