Vatan Bilgisayar Roborock S8 Pro Robot Süpürge'de Sürekli Arızalar ve Halı Hasarı

12.11.2025 tarihinde Uşak Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün ilk kurulumunda kullanılan uygulamada filtre temizliği, filtre ömrü gibi göstergelerin %80 olarak göründüğünü fark ettim. Uygulama güncellemesi yapılmasına rağmen bu durum düzelmedi.

Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın siyah renkli tekerlekleri, krem renkli halımda kalıcı siyah izler bıraktı. Temizlememe rağmen çıkmayan bu izler nedeniyle halımı kullanamaz hale geldim ve atmak zorunda kaldım. Sonrasında aldığım yeni halıda da, uygulamada halıya dikkat edilmesi gerektiği seçeneğini işaretlememe rağmen paspas özelliğini yalnızca iki kez kullanmama karşın leke oluştu ve bu nedenle paspas özelliğini tekrar kullanamadım. Ayrıca cihaz evin haritasını sürekli hatalı çıkardığı için verimli temizlik yapılamadı.

Uşak’taki evimizde uzun süre bulunamadığımız için ürün düzenli kullanılamadı. Son yaklaşık bir aylık kullanım döneminde ise, temizlik yapılmadığı halde uygulama üzerinden temizlik yapılmış gibi bildirimler geldi. Cihazı şarj standına koyduğumuzda şarj olmadığını fark ettik ve yaklaşık bir ay boyunca şarj olmadı. Ek kablo takıldığında cihaz açılabildi ancak sürekli yükseklik sensörü uyarısı verdi, kablo çıkarıldığında ise cihaz tamamen kapanıp çalışmadı.

Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünü garanti kapsamında Uşak Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ardından Roborock yetkilisi tarafından aranarak ana kartın su ve toz kaynaklı arızalandığı, bu nedenle yaklaşık 11.000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Yaşadığım tüm sorunları müşteri hizmetlerine e-posta ile ayrıntılı biçimde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan ürün tarafıma iade edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra eve geldiğimde video kaydı aldım ve cihazın birçok bölümünde su damlacıkları ve ıslaklık olduğunu tespit ettim. Mağazada bazı çalışanlar da Roborock ürünleriyle ilgili benzer sorunlar yaşandığını ifade etti. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren sürekli sorun çıkararak beklenen faydayı sağlamamış ve mağduriyetime yol açmıştır. Ürünü artık kullanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ayıplı olduğu kanaatindeki ürünün iadesini ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.