Vatan Bilgisayar Özüer AVM Şubesinde Yanıltıcı Çizik Notu Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar Özüer avm şubesinden aldığım alctl MT46X marka akıllı saatimde kendi kendine kapanma ve ekranda piksel hatası gibi donanımsal problemler oluştuğu için, 2025 Mayıs ayında cihazı garanti kapsamında servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında müşteri temsilcisi, saatin ekranında yalnızca günlük kullanıma bağlı kılcal çizikler olmasına rağmen, forma özellikle “derin çizikler var” şeklinde not düştü.

Bu ifadeye itiraz edip “Nerede derin çizik var, bunlar kılcal çizik” dediğimde, çalışan bana “Tırnak takılıyorsa derin çizik kabul ediyoruz” gibi asılsız ve tamamen kendi yorumlarına dayalı bir gerekçe sunarak tartışmaya girdi. O an daha fazla münakaşa yaşanmaması için cihazı o şekilde teslim etmek zorunda kaldım. Şu anda yetkili servis, mağaza personelinin bu abartılı ve gerçeği yansıtmayan tutanağını bahane ederek, ekrandaki bu kılcal çizikleri garanti dışı sayıp benden 3.982,6 TL tutarında onarım ücreti talep ediyor.

Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve zaten servis yetkililerine de kabul etmediğimi açıkça belirttim. Ücret talebinin, cihazdaki asıl donanımsal arızaları garanti kapsamı dışına çıkarma amacıyla, mağaza çalışanının gerçeği yansıtmayan ifadesine dayanarak istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vatan Bilgisayar Özüer avm şubesindeki ilgili personelin bu tutumundan şikayetçiyim. Garanti hakkımın bu şekilde fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum ve Vatan Bilgisayar’ın bu hatalı tutanağı dikkate almadan, cihazımın donanımsal arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını sağlayarak sürecin arkasında durmasını talep ediyorum.