to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin Garanti Desteği Alamıyorum
Avcılar pehlivan AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından acovacs debeot n20 model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgili oldukça ilgili davranan personel, olası bir arıza durumunda Google’da görünen servis numarasına ürünü göndermemiz gerektiğini, garanti kapsamında yardımcı olunacağını belirtti.
Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra robot süpürge çalışırken “kır kır” şeklinde anormal sesler çıkarmaya ve düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine internette bulduğumuz, Vatan çalışanlarının da yönlendirdiği servise ürünü garanti kapsamında gönderdik. Servis incelemesi sonucunda arızaya “kısa devre” nin sebep olduğunu söyleyerek bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ürünü geri göndermek için 1.400 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğim için ürünü kargodan teslim almadım.
Ürünü alırken garanti kapsamında destek alacağım söylenmesine rağmen, çok kısa sürede arızalanan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve Vatan’ın bu süreçte sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Fatura ve servis sürecine ilişkin tüm belgelerim elimde mevcuttur ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
Kısa sürede arızalanan bu ürünle ilgili olarak Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında verdiği güveni de dikkate alarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, ürünümün ücretsiz onarılmasını veya mümkünse değişim/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İki ay önce aldığım robot süpürge arızalandığı için Terma Bilişim ile irtibata geçtim. Cihazımın garantisi olmasına rağmen kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bilgi verdiler ve ürünü bu şekilde teslim aldılar. Süreç içinde ise bu kez teknik servis ücreti adı altında 1.400 TL talep ettiler.
Telefonla görüştüğümde bu defa “Biz yetkili servis değiliz, özel servisiz” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi hem de kendilerini başta yetkili servis gibi tanıtmaları nedeniyle mağdur oldum. Üstelik cihazımı da geri almadım ve şu an robotsuz kaldım.
Şu anda İstanbul Bahçelievler’de bulunan bu firma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Cihazımın garanti koşullarına uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya iadesinin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
