Vatan Bilgisayar İade İşlemi Gerçekleşmedi ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kalıyor

Vatan BİLGİSAYAR'dan online aldığım MSI mag274UPF monitörüm 1 sene sonra ekranda pixellenme yaparak bozuldu yetkili servise gönderdiğimde ürün kusurlu olduğu için değişim formu tanımlandı. Piazza Vatan bayisine gittim ve durumu bildirdim ücret iadesi yapacağız dediler bende kabul ettim ürünü hangi bankadan aldıysanız o hesabına para iade yapılacak dediler bende o bilgilerimin güncel olmadığını hatta o hesabın kapalı olduğunu belirterek bana hediye çeki tanımlarsanız mağazanızdan yeni monitör almak isterim dedim bunu yapamıyoruz dediler tamam o zaman güncel banka bilgilerimi vereyim dedim biz muhasebe böyle bir bilgi veremiyoruz dediler. E o zaman kapalı hesabıma nasıl para iadesi yapılacak diye sorduğumda, muhasebe o kapalı hesabınıza parayı gönderir iade geldiğinde sizi ararlar dediler bende çok üstelemedim tamam dedim.

7.01.2026 günü ücret iademi muhasebeye bildirdiler 8.01.2026 bana SMS yolu ile ödemeniz bankanıza iletilmiştir diye mesaj geldi o günden sonra 5-6 defa müşteri hizmetleri ile durumu iletmeme rağmen bir destek sağlanılmadı kim ile konuştuysam muhasebeye konu ile alakalı talep açıyoruz dediler bu şikayeti yazarken 18. Gündeyim 1 kere bile aranmadım 19.01.2026 günü nihayet yine benim müşteri hizmetlerini aramam ile güncel IBAN bilgilerimi ilettim fakat yine bir hareket olmadığı için yine benim aramam ile verdiğim bankaya ücret iadesi yapamadıklarını öğrendim peki neden aranmıyorum diye sorduğumda geçiştirici cevaplar ile başka bir banka bilgilerim istenildi yine verdim ve şu an bekliyorum muhtemelen yine aranmayacağım mağazanın ücret iadesi işlemlerini başlatmasının üstünden 18. Gündeyim ve hala sonuçsuzum. Bu durum ile ilgili yasal bir süre varsa aştığımızdan eminim başka nereye şikayet edebilirim acaba.