Geciken Otobüs Ve Haksız Koltuk Değişikliği Nedeniyle İade Talebi

27.06.2026 tarihli İstanbul–İzmir seferim için Obilet üzerinden Gold İstanbul firmasından 1350 TL bedelle 21 numaralı koltuk satın aldım. Bilet satış ekranında varış saati 06:15 olarak taahhüt edilmesine rağmen otobüs 00:30’da kalktı ve İzmir otogarına ancak 08:05’te, yani yaklaşık 2 saatlik gecikmeyle giriş yaptı. Bu durum planlarımı ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca satın aldığım ve biletimde açıkça görülen 21 numaralı koltuğa muavin tarafından usulsüz şekilde başka bir yolcu oturtuldu. Fotoğrafla da kanıtlayabildiğim bu koltuk değişiminde, 22 numaralı koltuğun mekanizması bozuktu ve bu yüzden yolculuk boyunca konforlu bir şekilde oturamadım, ciddi rahatsızlık yaşadım.

Hem vaat edilen varış saatine uyulmaması, hem de satın aldığım koltuğun hukuka ve kurallara aykırı biçimde elimden alınarak bozuk bir koltuğa zorla geçirilmesi nedeniyle sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında “ağır ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Obilet ve Gold İstanbul’dan, bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iadesini talep ediyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki fotoğraf ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.