Yanlış Kalkış Noktası Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Konu: Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Merhaba,

Obilet üzerinden İstanbul Konfor s Gökçen firmasından, 27 Haziran 2026 tarihinde saat 06.55'te İstanbul'dan Bursa'ya hareket edecek otobüs için bilet satın aldım. Bilette kalkış noktası Ataşehir Dudullu Otobüs Terminali olarak belirtiliyordu.

Otobüs saatinden önce belirtilen bölgeye gitmeme rağmen firmaya ait herhangi bir acente, peron veya yönlendirme tabelası bulamadım. Bir taksi şoförü firmanın durağının Acarlar Polis Karakolu yanında olduğunu söyledi. Tarif edilen yere gittiğimde ise ne acente ne durak ne de firmaya ait herhangi bir işaret vardı.

Bunun üzerine firmanın internet sitesindeki telefon numaralarını aradım. Numaraların çoğu kullanılmıyor veya kapalıydı. Ulaşabildiğim yetkili, Ataşehir Dudullu bölgesinde acenteleri olmadığını, otobüsün buradan geçmediğini ve yolcuların servis aracıyla otobüse ulaştırıldığını söyledi. Servisin nereden kalktığını sorduğumda ise hareket ettiğini, bu nedenle servisi kaçırdığımı belirtti.

Ayrıca servis noktası ve konum bilgisinin tarafıma yaklaşık 5 saat önce SMS ile gönderildiğini söyledi. Mesajı kontrol ettiğimde gerçekten bir SMS bulunduğunu ancak gönderim saatinin 02.29 olduğunu gördüm. Gece 02.29'da gönderilen bir bilgilendirme mesajının yeterli ve makul olduğu söylenemez. Bu durumu ilettiğimde, servis araçlarının plakalarının geç belli olması nedeniyle mesajın ancak o saatte gönderilebildiği ifade edildi.

Yanlış veya eksik kalkış noktası bilgisi, herhangi bir yönlendirme bulunmaması ve gece yarısı yapılan bilgilendirme nedeniyle servis aracını ve dolayısıyla otobüsü kaçırdım. Yaşadığım mağduriyet tamamen firmanın organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin görseller ektedir.