to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Noktası Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Konu: Bilet Ücretinin İadesi Talebi
Merhaba,
Obilet üzerinden İstanbul Konfor s Gökçen firmasından, 27 Haziran 2026 tarihinde saat 06.55'te İstanbul'dan Bursa'ya hareket edecek otobüs için bilet satın aldım. Bilette kalkış noktası Ataşehir Dudullu Otobüs Terminali olarak belirtiliyordu.
Otobüs saatinden önce belirtilen bölgeye gitmeme rağmen firmaya ait herhangi bir acente, peron veya yönlendirme tabelası bulamadım. Bir taksi şoförü firmanın durağının Acarlar Polis Karakolu yanında olduğunu söyledi. Tarif edilen yere gittiğimde ise ne acente ne durak ne de firmaya ait herhangi bir işaret vardı.
Bunun üzerine firmanın internet sitesindeki telefon numaralarını aradım. Numaraların çoğu kullanılmıyor veya kapalıydı. Ulaşabildiğim yetkili, Ataşehir Dudullu bölgesinde acenteleri olmadığını, otobüsün buradan geçmediğini ve yolcuların servis aracıyla otobüse ulaştırıldığını söyledi. Servisin nereden kalktığını sorduğumda ise hareket ettiğini, bu nedenle servisi kaçırdığımı belirtti.
Ayrıca servis noktası ve konum bilgisinin tarafıma yaklaşık 5 saat önce SMS ile gönderildiğini söyledi. Mesajı kontrol ettiğimde gerçekten bir SMS bulunduğunu ancak gönderim saatinin 02.29 olduğunu gördüm. Gece 02.29'da gönderilen bir bilgilendirme mesajının yeterli ve makul olduğu söylenemez. Bu durumu ilettiğimde, servis araçlarının plakalarının geç belli olması nedeniyle mesajın ancak o saatte gönderilebildiği ifade edildi.
Yanlış veya eksik kalkış noktası bilgisi, herhangi bir yönlendirme bulunmaması ve gece yarısı yapılan bilgilendirme nedeniyle servis aracını ve dolayısıyla otobüsü kaçırdım. Yaşadığım mağduriyet tamamen firmanın organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin görseller ektedir.
Ayrıca telefon görüşmesi sırasında firma yetkilisi, bileti Obilet üzerinden satın alırken "Sefer Detayları" bölümünde servis durağına ilişkin bilgilerin yer aldığını ifade etmiştir. Ancak bu açıklama uygulamadaki fiili kullanım şekliyle örtüşmemektedir. Bilet, mobil internet üzerinden veya Obilet mobil uygulaması aracılığıyla satın alındığında, kullanıcı "Sefer Detayları" sekmesine özellikle tıklamadığı sürece bu bilgilere ulaşması mümkün değildir. Bilet satın alma sürecinde yolcuların ayrıca "Sefer Detayları" bölümünü açarak durak bilgisini kontrol etmelerinin beklenmesi makul değildir. Kaldı ki Obilet üzerinden satış yapan çok sayıda otobüs firmasının "Sefer Detayları" bölümünde, yolcunun servis aracıyla alınacağı, servisin hangi noktadan kalkacağı veya otobüse servisle ulaştırılacağı yönünde herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle, ortalama bir yolcunun bu bölümde servis kalkış noktasına ilişkin özel bir bilgilendirme yer alacağını öngörmesi beklenemez. Dolayısıyla, servis noktası gibi yolculuğun gerçekleşmesi açısından hayati öneme sahip bir bilginin yalnızca isteğe bağlı olarak açılabilen bir ekran içerisinde yer alması yeterli bir bilgilendirme yöntemi değildir. Üstelik bu bilgiye ilişkin SMS'nin de gece saat 02.29'da gönderilmiş olması dikkate alındığında, firmanın yolcuyu açık, zamanında ve makul şekilde bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediği açıktır.
