Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki İPhone 13’te Yanıltıcı Sıvı Hasarı İddiası

2025 Şubat ayında Vatan Bilgisayar’dan iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana orijinal şarj aleti ve adaptörüyle, son derece dikkatli bir şekilde kullandım, hiçbir zaman başka bir yerde tamire götürmedim ve cihaz ilk kez yetkili serviste açıldı.

Telefonum hâlâ garanti kapsamındayken, 16 Mart 2026 tarihinde cihaz şarj almamaya başladı ve ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Apple servisine gönderdim. 2602713564 numaralı servis kaydı ile yapılan incelemenin ardından, telefonun şarj soketinde sıvı hasarı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve 37.800 TL ücret karşılığında cihaz değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Bu tutar, neredeyse yeni bir iPhone 13 ücreti kadardır.

Telefonuma kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı. Yakın çevremde çok sayıda Apple ürünü kullanan kişi var, ben de yıllardır farklı Apple ürünleri kullanıyorum ve ne kendimde ne çevremde bu şekilde sıvı teması iddiası ve doğrudan ücretli değişim yönlendirmesi ile karşılaşmadım. Üstelik bazı kullanıcılar cihazlarını denizde, havuzda ya da çok daha dikkatsiz şekilde kullanmalarına rağmen böyle bir sorun yaşamazken, benim cihazımda hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen sıvı hasarı tespiti yapılması, cihazda üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Hatta bu nedenle, serviste sıvı dökülmesi ihtimalini bile aklıma getiriyor, çünkü tarif edilen durum benim kullanım şeklimle örtüşmemektedir.

Henüz bir yılını yeni doldurmuş ve hâlâ garanti kapsamındaki bir ürün için, hiçbir sıvı teması ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen “tamir imkansız” denilerek doğrudan yüksek bedelli ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm, Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK servise gönderilmiş olmasına rağmen, onarım yapılmadan bana geri gönderilmektedir. Bu süreçte hem Apple’ın hem KVK servisin hem de ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’ın ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, iPhone 13 cihazımın, sıvı teması ve kullanıcı hatası bulunmadığı gözetilerek yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, mümkünse ücretsiz olarak onarılması, onarım mümkün değilse yine ücretsiz şekilde cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın gözetilmesini istiyorum.