Vatan Bilgisayar’dan Garanti Kapsamında Şarj Soketi Arızası İçin Aşırı Ücret İstemi

Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum iPhone 12 model telefonumun şarj soketi şarj etmediği için 26.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazın sadece şarj soketinde sorun olmasına rağmen, yetkili servisten bana cihazda hasar/kırık olduğu ve ancak ücret ödemem durumunda cihaz değişimi yapılabileceği, bunun için de 38.149 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiği mesajı iletildi.

Talep edilen bu ücret neredeyse telefonun güncel piyasa değeriyle aynı seviyede ve garanti kapsamında karşılanan hiçbir şey yok. Üstelik bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, cihazı normal şekilde kullandığımı belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir yardımcı olunmadı. Vatan Bilgisayar ile de görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sadece aynı fiyat tarafıma iletildi.

Ben bu ücreti kabul etmedim ve telefonum hâlâ serviste bekliyor. Cihazın, kullanıcı hatası olmayan bu arıza nedeniyle benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.