Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Çeşitli Arızalar Reddedildi

15.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Realme 12 Pro 5g marka cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri özellikle kamerasının reklam ve vaatlerde gösterildiği gibi olmadığını, çekim kalitesinin son derece kötü olduğunu gözlemledim. Zamanla buna ek olarak aşırı ısınma, şarjın çok hızlı tükenmesi, donma, hoparlör sorunu ve görüşme sırasında ekranın kapanması gibi ciddi arızalar da ortaya çıktı.

Bunun üzerine KVK Teknik Servis’e gönderdim. Servis, cihazın ekranındaki çatlağı gerekçe göstererek 8.738,63 TL ekran değişim ücreti talep etti ve ısınma, şarj, hoparlör, donma ve özellikle başından beri sorunlu olan kamera ile ilgili asıl şikayetlerimi ekran hasarına bağlayıp, herhangi bir inceleme yapmadan garanti dışı bıraktı. Ben ekranın ücretsiz değişimini talep etmedim; yalnızca bu saydığım arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını istedim.

Cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde tarafıma geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar ve KVK Teknik Servis’in, garanti süresi içindeki ısınma, şarj, donma, hoparlör ve kamera sorunlarını tekrar inceleyerek ayıplı kısım için garanti kapsamında çözmesini, mümkünse ürün bedelimin tarafıma iadesini ya da aksi halde cihazın ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 8.738,63 TL ekran değişim ücretinin de bu şikayet konusu arızalardan ayrı tutulmasını istiyorum.