Üç Yıllık Sigorta Ücreti Alınmasına Rağmen Yetkili Servis Kullanılamaması

13.11.2023 tarihinde Muğla Fethiye Erasta AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 3000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken benden “garanti uzatması” gibi anlatılan 3 yıllık sigorta için ayrıca 1.699 TL ücret tahsil edildi. Satış esnasında bu sigortanın aslında standart garantiden farklı işlediği, yetkili servisten ücretsiz hizmet alamayacağım, arıza durumunda ürünü PTT ile sigorta şirketine göndermek zorunda kalacağım konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an cihazda yaşadığım sorun sonrası bulunduğum ilçedeki servise başvurduğumda, 2 yıllık üretici garantisi dolduğu için ücretsiz tamir yaptıramayacağımı, sigorta nedeniyle ürünü PTT kanalıyla sigorta şirketine göndermem gerektiği söylendi. Ürünü alırken “garanti süresini uzatıyoruz” denilerek yüksek bir sigorta bedeli ödememe rağmen, yetkili servisten faydalanamıyor olmamı hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Satış sırasında bu sigortanın kapsamı, yetkili servis kullanılamayacağı ve tüm sürecin sigorta şirketi üzerinden yürüyeceği açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığı için kendimi aldatılmış hissediyorum. Ödemiş olduğum 3 yıllık sigorta bedelinin, güncel değeriyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.