Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Cihaz Değişimi Yapılmıyor

2024 yılı Haziran ayında İzmir Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 Pro 128 GB Natural Titanium model cep telefonum arızalandı. Teknik servis süreci sonrası cihazın değişimi için başvurduğum Güzelbahçe İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 18.07.2025 tarih ve 0508*******57 karar numarası ile cihazın yenisiyle birebir ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verdi.
Ancak Vatan Bilgisayar, yasal ve bağlayıcı bu karara rağmen bana iade dayatmasında bulunmaktadır. Oysa karar açıkça “değişim” yönündedir. Tarafımca da iade talep edilmemiştir.
Üstelik ürün stoklarında yoksa, firmanın eşdeğer veya üst modelle değişim yapmak zorunda olduğu hem tüketici kanunlarında hem de içtihatlarda açıktır.
Tarafıma bu karara aykırı şekilde “gelin cihazı iade alın” şeklinde mesaj gönderildi. Bu açıkça Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamama ve tüketici haklarını ihlal anlamına gelmektedir.
Talebim:
Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyulması,
Tarafıma ya birebir aynı modelin yenisinin ya da üst model (örneğin iPhone 16 Pro) cihazın verilmesi,
Aksi takdirde yasal süreci icra takibi, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.
Vatandaş olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.