Teslimat Anında Kırık Samsung TV Paneli Ve Garanti Dışı Değişim İsteği

05/11/2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online mağazası üzerinden Samsung UE100M90HUXTK model televizyon satın aldım. Ürün, kargo firması tarafından Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edildi. Cihazın garanti şartlarında, ambalajın yetkili servis dışında açılması halinde garanti kapsamı dışında kalacağı belirtildiği için kutuyu kesinlikle açmadım ve kurulum için yetkili servisi bekledim.

Yetkili servis personeli adrese geldiğinde kutu ilk kez onların gözetiminde açıldı ve televizyonun ekranının/panelinin kırık olduğu tespit edildi. Bunun üzerine yetkili servis tarafından Hasar / Durum Tespit Raporu düzenlendi. Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmede, sürecin “kargo tazmin sürecinde” olduğu ve beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Televizyon gibi hassas elektronik cihazlarda, yetkili servis gelmeden kutunun açılması durumunda cihazın garanti dışı kalacağı açıkça belirtilmektedir. Kutunun dış ambalajında iç panel kırığını gösterecek belirgin bir hasar emaresi yokken, paneldeki kırığı kargo teslimatı anında tespit etmem hayatın olağan akışına aykırıdır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim anındaki ayıplardan ve satılan malın tüketiciye ayıpsız tesliminden satıcı sorumludur. Firmanız ile kargo şirketi arasındaki iç tazmin süreçlerinin tüketiciye yansıtılamayacağı, bu gerekçeyle tüketicinin mağdur edilemeyeceği de kanun gereğidir.

Yetkili servis raporu ile sabit olan bu ayıplı durum karşısında, 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin “kargo tazmin süreci” gerekçesiyle uzatılmadan makul süre içinde giderilmesini, aksi halde servis raporu, fatura ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

İlgili sipariş bilgilerim şu şekildedir: Sipariş numarası spr36691923 ve fatura numarası vtn2026000857364. Tarafımla iletişime geçilmesi halinde gerekli tüm bilgi ve belgeleri sunmaya hazırım.