Televizyon Teslim Edilmedi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinden 18.04.2025 te bir televizyon aldım. Hangi kargo ile gönderilmesini istersiniz diye sorulan bir sistemleri var. Oradan Yurtiçi Kargo'yu seçtim 4 gün televizyonu bekledim ayrıca siteden kontrol ettim. Sürekli Yurtiçi Kargo'nun çıkış biriminde görülüyordu. 4. Günün sonunda Vatan bilgisayarı arayıp televizyonu sordum. Bana ilgileneceklerini söyleyip hiçbir şey yapmadılar. Akşama doğru tekrar aradım. Bana Yurtiçi Kargo'nun 32 inç üzeri televizyon taşımadığını söylediler. Bende o zaman neden seçebildim. Bu nasıl bir ben nereden bilebilirim bunu dedim. Be olacak şimdi dediğimde hanım efendi bana kargonun mağazamıza geri gelmesini bekleyip size yeniden yollayabiliriz ya da iade edebilirsiniz dedi. Bende bir 4 gün daha bekleyemem iade edin dedim. İade içinde kargo firmasının ürünü getirmesi lazım dedi. Kargo firması taşıyamadığı televizyonu 4 gündür neden kargo ofisinde türüyor ve bundan banane benim paramı iade edin dediğimde kadın ürünü geri almadan iade edemeyiz dedi. Müşteri temsilcisine kargo firması ürünü bana hiç getirmedi. Bu sorun veni biye bağlıyor desem de anlatamadım. Yinede tamam dedim bugün tam 10 gün oldu ve ne televizyondan haber var ne paradan! İnternet sitesinden televizyon lojistik firmasında yazıyor müşteri temsilcisini aradığımda ürün mağazada diyor. Niye iade etmiyorsunuz. Diyorum cevap yok! Sonra birden siz iade faturası kestiniz mi diyor. İstediniz mi diyorum siz kesip bir atın bende yetkililere söyleyeyim diyor. Ayrıca çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi inanılmaz kaba ve asla duyulmuyor etrafta tüm müşteri temsilcileri duyuluyor bunu söylediğimde burası çağrı merkezi tapacak bir şey yok diyor sanki ilk kez çağrı merkezi ile konuşuyoruz. Kısacası paramı iade edin. Bir daha tercih etmeyeceğim ve iaden gerçekleşmezse yasal yollara başvuracağım