Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Bulamayan Servis Nedeniyle Dreame Bot L10s Ultra Ürünün Değişim Talebi

Bolu Highway Vatan Bilgisayar şubesinden şirketimiz Aydınlar Uluslararası Lojistik Geri Dönüşüm A.Ş. adına Dreame Bot L10s Ultra model akıllı robot süpürgeyi 24.999 TL bedelle kredi kartı peşin olarak satın aldık. Ürün, garanti süresi dolmadan, ilk üç ay içinde su alma, sensör hatası verme ve boşaltma yaparken toz torbasına su çekme sorunları göstermeye başladı.

İlk arıza yaklaşık olarak 29.10.2025 tarihinde ortaya çıktı ve o tarihten bu yana aynı problemler düzelmeden devam ediyor. Cihazı toplam üç kez teknik servise gönderdik. Her seferinde tamir edilip parça değişimi yapıldığı, sorunun giderildiği bilgisi verilmesine rağmen ürün, tarafımıza neredeyse aynı durumda geri geldi ve maksimum on gün içinde aynı arızalar tekrar ortaya çıktı.

Vatan Bilgisayar ve teknik servisle yaptığımız görüşmelerde cihaz tekrar tekrar servise yönlendirildi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünü şirketimiz adına aldığımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramayacağımız, dava açmamız gerektiği belirtiliyor. Garanti süresi içinde üç kez servise gitmesine rağmen aynı kronik sorunları tekrarlayan bir ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Yaşadığımız bu tekrar eden arızalar ve çözümsüz servis süreci nedeniyle Dreame Bot L10s Ultra model ürünümüzün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.