Stokta Olmayan Ürün Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

22.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Erenler şubesinden LGOLED65c54LA model televizyonu satın aldım. Ürün için 89.999 TL, ek garanti için 5.099 TL olmak üzere toplam 95.098 TL ödemeyi, iki ayrı slip olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satın alma işleminden yaklaşık 2 saat sonra tarafıma ulaşılıp ürünün stokta olmadığı, sadece teşhir ürünü bulunduğu söylendi.

Ertesi gün bu durumun çözülmesi için mağazaya gittim ve ilk olarak doğrudan mağaza müdürü veya yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak karar mercisinde olan hiçbir yetkili benimle görüşmeye gelmedi, tüm süreci reyon ve pazarlama elemanları üzerinden yürüttüler. Reyon görevlileri yardımcı olmaya çalıştı ve stok aradılar ancak ürün bulunamadı.

Müşteri memnuniyeti gereği, satın aldığım ürün stokta yoksa bu stok hatasının telafisi olarak aynı sınıf ve aynı seri olan c6 modelini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığını, ancak c6 için indirim yapabileceklerini söylediler. Oysa beni aradıkları akşam, Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde “web’e özel indirimle” 109.904 TL’ye satılan bu c6 modeli, ertesi gün mağazada önce 5.000 TL, sonra bir 5.000 TL daha indirim yapılıyormuş gibi gösterilerek, en son 120.000 TL olarak tarafıma teklif edildi. Yani bir önceki akşam internette yaklaşık 110.000 TL’ye satılan ürün, ertesi gün mağazada güya 10.000 TL indirim yapılmış gibi 120.000 TL’ye verilebileceği söylendi. Bu durum açıkça tüketici nezdinde güven sarsıcı bir fiyat manipülasyonu izlenimi oluşturmaktadır.

Şu an kontrol ettiğimde, benim satın aldığım 65c54LA modelinin internet sitenizden tamamen kaldırıldığını, web’de hiçbir şekilde görünmediğini gördüm. Satışını yaptığınız ürünü tedarik edemiyorsanız, bu hatayı tüketici aleyhine değil, tüketici lehine telafi etmeniz gerekir. Benim satın aldığım ürünün en yakın muadili, bir üst serisi olan 65c64LA modelidir ve ikisi de aynı sınıf cihazlardır. Kanunen de tedarik edilemeyen ürünün yerine, en yakın muadilinin verilerek mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir.

Bu nedenle, aradaki fiyat farkı talep edilmeksizin, 2026 model c6 ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 23.06.2026 tarihinde 2026/0098.5078 dosya numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yaptım. Kurumsal bir markadan beklentim, tüketicisini bu şekilde fiyatla oyalamaya veya manipüle etmeye çalışması değil, kendi stok ve satış hatasını dürüstçe kabul edip, mağduriyeti makul ve hakkaniyetli bir şekilde düzeltmesidir.