Sigortalı Süpürge Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Yüksek Onarım Ücreti Talebi

10.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Forum mağazasından Black+Decker marka şarjlı süpürge satın aldım ve ayrıca ekstra sigorta da yaptırdım. Ürünü normal ev kullanımında, talimatlara uygun şekilde kullandım. Yaklaşık 15 ay sonra süpürgenin çekiş yerinde, halıda dönen kayış görevini görmemeye başladı ve süpürge işlevini yerine getiremez hale geldi.

Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla garantiye gönderdim. Yetkili servis incelemesi sonrasında, "halıda yüksek çalıştırmaya bağlı zorlama" denilerek kullanıcı hatası raporu düzenlendi ve benden 2200 TL tutarında bir onarım ücreti talep edildi. Ürüne sigorta yaptırmış olmamıza rağmen bu arızanın sigorta kapsamında değerlendirilmemesi ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mecburen onarımı kabul etmek zorunda kaldım.

Hem garanti hem de ayrıca sigorta yaptırdığım bir üründe, bu şekilde yüksek bir bedelle karşılaşmak ve arızanın tamamen kullanıcı hatasına bağlanması beni mağdur etti. Ödeyeceğim 2200 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve ürünün sigorta kapsamında, ücretsiz olarak onarılmış kabul edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.