Sıfır Aldığım Fakir Robot Süpürge Arızalı Çıktı, Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

15.11.2025 tarihinde Vialand AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Fakir marka bir robot süpürge satın aldım. Eve getirip kurulumu yaptığımda cihazın takıldığını, olduğu yerde sürekli dönüp durduğunu fark ettim. Cihazı alalı daha 2 saat bile olmamışken hemen tekrar kutusuna koyup Vatan Bilgisayar’a geri götürdüm ve durumu anlattım.

Mağazada yaşadığım sorunu detaylıca söylememe rağmen benimle ilgilenilmedi ve kutu açılmış gibi ifadelerle ürünü servislik deyip geri çevirdiler. Ardından servis kaydını kendileri oluşturdu. Servis beni bir gün sonra arayarak kuruluma geleceklerini söyledi, ben de kurulumu zaten yaptığımı, cihazın takılma yapıp olduğu yerde döndüğünü ve özellikle evde olmadığım zamanlarda yangın çıkarma ihtimalinden endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü servise getirmemi istediler, ben de Eyüp Sultan’da bulunan Kalben servise bizzat götürdüm.

Birkaç gün sonra arayıp cihazı teslim alabileceğimi söylediler. Sıfır aldığım ve daha doğru düzgün kullanamadan servise verdiğim Fakir robot süpürgeyi teslim almaya gittiğimde, cihazın ne sorunu olduğunu sorduğumda yalnızca “ayar yaptık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sorunun giderildiğini düşünerek ürünü alıp eve geldim, tekrar şarja taktım ve tam dolduktan sonra çalıştırdığımda aynı takılma ve olduğu yerde dönme sorunu devam etti.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve yaşadığım problemi gösteren bir video gönderdim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Ben tekrar aradığımda ise yıl sonu yoğunluğunu bahane ederek Fakir’in geri dönüş yapmadığını söylediler. Hem Vatan Bilgisayar tarafında ilk günden itibaren ilgisizlik hem de Fakir servis sürecindeki sonuçsuzluk nedeniyle mağdur oldum.

Sıfır aldığım bu ürünle daha ilk günden sürekli sorun yaşamam ve sorunun giderilememesi nedeniyle Fakir robot süpürgenin iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.