Servis Sonrası Hasarlı Monitör Ve Haksız Ücret Talebi

11.10.2022 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Asus VG27AQZ model monitörü ek garantiyle birlikte yaklaşık 7000 TL’ye satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir ve ek garanti faturam da elimde mevcuttur.

Monitörü ilk kurduğumda ölü piksel fark ettim, ancak önemsemedim. Bir süre sonra monitör aşırı ısınmaya ve tamamen renk değiştirmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, onlar da Asus yetkili servisine (KVK Servis) gönderdiler. Yaklaşık 20 gün sonra monitörün yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda monitörün ayağının kırık, bazı yerlerinin ezik, ekranın kasadan dışarı çıkmış, tuşlarının arkasından yapıştırıcı akmış ve ayak sabitleme vidasının kayıp olduğunu gördüm. Ürün, tamirden çok daha kötü bir haldeydi.

Hemen tekrar servise gönderdim. İki hafta sonra KVK Servis, monitörün kullanıcı hatası nedeniyle bu şekilde olduğunu iddia ederek, garantisi devam eden üründen yaklaşık 1800 TL ücret talep etti ve ürünü geri gönderdi. Oysa ürün servise teslim edildiğinde sağlamdı ve bunun fotoğrafları da mevcut. Ayrıca, hiçbir şekilde kullanıcı hatası söz konusu değildir; ürüne sadece açma/kapama düğmesi dışında müdahale edilmemiştir. Vatan Bilgisayar ve Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece mesajla dönüş yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ek garanti kapsamında olmasına rağmen hem ücret talep edilmesi hem de servis kaynaklı hasarların bana yüklenmesi kabul edilemez. Acilen, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. KVK Servis’in bu sorumsuz yaklaşımından, Asus ve Vatan Bilgisayar’ın da ürünün arkasında durmamasından şikayetçiyim. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.